¿Qué es el Chatbot de OlaClick y cómo funciona?

El Chatbot de OlaClick es un asistente virtual que se conecta a tu número de WhatsApp y se encarga de tres frentes de tu negocio al mismo tiempo:

1. Atiende a tus clientes cuando escriben por WhatsApp.
2. Avisa sobre el estado de los pedidos de forma automática.
3. Envía mensajes de ventas para recuperar carritos abandonados, pedir calificaciones y fidelizar clientes.

A continuación, te explicamos cada una de estas funciones en detalle.

Atención al cliente

Cuando un cliente envía un mensaje al WhatsApp de tu negocio, el chatbot responde automáticamente según lo que el cliente pregunte:

• Saludo: Si el cliente dice "hola", "buenos días" o "qué tal", el chatbot envía un mensaje de bienvenida con las opciones de hacer un pedido o pedir información.
• Menú: Si el cliente pide ver el menú o quiere hacer un pedido, el chatbot envía el enlace a tu menú digital.
• Información: Si el cliente pregunta sobre contacto, dirección o reservas, el chatbot responde con la información de tu negocio.
• Horarios: Si el cliente pregunta por el horario de atención, el chatbot responde con los horarios que configuraste en el panel.
• Fuera de horario: Si el negocio está cerrado, el chatbot avisa automáticamente e informa el horario de reapertura. Si aceptas pedidos programados, esa información también aparece.
• Promociones: Si el cliente pregunta por descuentos u ofertas, el chatbot responde con las promociones que configuraste.

Todos estos mensajes pueden ser personalizados por ti en el panel de OlaClick, en la sección Chatbot de WhatsApp.

¿Y si quiero responder personalmente?

Puedes hacerlo en cualquier momento. Cuando respondes manualmente a un cliente por WhatsApp, el chatbot hace una pausa automática en esa conversación. Después de unos minutos sin interacción tuya, retoma la atención normalmente. Así, nunca tienes que preocuparte de que el chatbot "se cruce" con tu conversación.

Notificaciones de pedido

El chatbot avisa a tus clientes automáticamente sobre cada etapa del pedido, sin que necesites enviar ningún mensaje manualmente. Las notificaciones disponibles son:

• Pedido recibido
• Pedido aceptado
• Pedido listo
• Pedido en camino
• Pedido llegó
• Pedido entregado
• Pedido completado
• Pedido cancelado

Puedes activar o desactivar cada una de estas notificaciones individualmente en el panel. El texto de los mensajes es generado por OlaClick con variaciones automáticas para mantener la comunicación natural y evitar bloqueos de WhatsApp.

Además, el chatbot puede enviar al cliente:

• Confirmación de pedido: Lo envías manualmente desde el panel de pedidos cuando necesitas que el cliente confirme los detalles.
• Resumen del pedido: Envía el detalle completo del pedido (productos, cantidades, precios y total).

Mensajes de ventas y fidelización

Estos son mensajes automáticos que ayudan a aumentar tu facturación. El chatbot los envía en momentos estratégicos, sin que necesites hacer nada:

Carrito abandonado

Si un cliente comenzó un pedido en tu menú, avanzó en el checkout pero no completó el pago, el chatbot le envía un mensaje recordándole que su pedido lo está esperando. Esto ayuda a recuperar ventas que se perderían.

Calificación (Rating)

Después de que un pedido se finaliza, el chatbot envía un mensaje pidiendo al cliente que califique su experiencia. Si la nota es alta (4 o 5 estrellas), el cliente es invitado a dejar una reseña en Google, lo que mejora la visibilidad de tu negocio. Las notas más bajas quedan registradas solo en tu panel, para que puedas mejorar.

Fidelización (Loyalty)

Si tienes el Programa de Fidelidad activo, el chatbot avisa al cliente sobre los puntos que acumuló después de una compra. Esto incentiva su regreso.

Descuento para segunda compra

Para clientes que hicieron su primer pedido, el chatbot puede enviar automáticamente un cupón de descuento algunos días después, incentivando la recompra. Este envío ocurre una sola vez por cliente.

¿El cliente puede dejar de recibir estos mensajes?

Sí. Todos los mensajes de ventas incluyen una opción para que el cliente se desuscriba. Si elige salir, no recibirá más mensajes promocionales de tu negocio, pero seguirá recibiendo normalmente las notificaciones de pedido y las respuestas de atención.

Chatbot con Inteligencia Artificial

Además del modo de atención por palabras clave (descrito en la sección 1), puedes activar la Inteligencia Artificial del chatbot. Cuando la IA está activa, toma el control de las respuestas al cliente de forma conversacional y natural.

¿Qué hace la IA?

• Lee tu menú y responde preguntas sobre productos, precios y descripciones.
• Informa horarios de atención, dirección y métodos de pago.
• Entiende mensajes de texto y de audio.
• Responde en el idioma configurado de tu negocio.
• Cuando no tiene información suficiente para responder, dirige al cliente hacia el menú digital.

¿Qué no hace la IA?

• No procesa pagos ni modifica pedidos.
• No inventa información — si no sabe, no responde.

¿Cómo activarla?

En el panel de OlaClick, accede a la sección Chatbot de WhatsApp y activa el switch de Inteligencia Artificial. Al activarlo, las respuestas automáticas por palabras clave se desactivan y la IA pasa a responder por su cuenta.

Si respondes manualmente a un cliente mientras la IA está activa, ella hace una pausa en la conversación, igual que el chatbot estándar.

Tipos de conexión

El chatbot puede conectarse a tu WhatsApp de dos formas:

• Chatbot Estándar: Conexión rápida por código QR. Ideal para quienes están comenzando. Disponible en los planes Onboarding, Advanced, Premium, Elite e Infinity.
• Chatbot Oficial (Meta): Conexión oficial a través de Meta (la empresa dueña de WhatsApp). Más segura y sin riesgo de bloqueo.

Cada negocio puede tener solo un tipo de conexión activa a la vez.

Para entender las diferencias en detalle, consulta: Chatbot Estándar vs. Chatbot Oficial: ¿Cuál necesita mi negocio?

Preguntas Frecuentes

¿El chatbot funciona las 24 horas? Sí. El chatbot está activo todo el tiempo. Si tu negocio está cerrado, avisa al cliente automáticamente e informa el horario de reapertura.

¿Necesito un número de teléfono aparte? No. Usas el mismo número de WhatsApp de tu negocio.

¿Puedo personalizar los mensajes? Sí, para los mensajes de atención (bienvenida, ausencia, información, promociones). Las notificaciones de pedido y algunos mensajes de ventas están optimizados por OlaClick y no pueden editarse, para garantizar la entrega y proteger la reputación de tu número.

¿En qué idioma responde el chatbot? En el idioma que configuraste en el perfil de tu negocio (español, portugués, inglés o francés).

¿Y si el cliente escribe en otro idioma? En el modo estándar, el chatbot responde en el idioma configurado, sin importar el idioma del cliente. Con la Inteligencia Artificial activa, la IA también responde en el idioma configurado del negocio.

¿El chatbot envía mensajes a clientes que hicieron pedidos por el POS (presencial)? Sí. Los mensajes de fidelización y de descuento para segunda compra funcionan tanto para pedidos por el menú digital como por el POS, siempre que el teléfono del cliente esté registrado.

¿Puedo desactivar el chatbot en cualquier momento? Sí, solo desconéctalo en la sección Chatbot de WhatsApp en el panel.

¿Las notificaciones de pedido funcionan con pedidos de iFood, Rappi u otras apps? Sí. Los pedidos que ingresan a través de integraciones (iFood, Rappi, Uber Eats, etc.) también generan notificaciones automáticas por el chatbot, siempre que las notificaciones estén activadas.