O que é o Chatbot da OlaClick e como ele funciona?

O Chatbot da OlaClick é um assistente virtual que se conecta ao seu número de WhatsApp e cuida de três frentes do seu negócio ao mesmo tempo:

Atende seus clientes quando eles escrevem no WhatsApp.
Avisa sobre o andamento dos pedidos de forma automática.
Envia mensagens de vendas para recuperar carrinhos abandonados, pedir avaliações e fidelizar clientes.

A seguir, explicamos cada uma dessas frentes em detalhe.

Atendimento ao cliente

Quando um cliente envia uma mensagem no WhatsApp do seu negócio, o chatbot responde automaticamente de acordo com o que o cliente perguntou:

Saudação: Se o cliente diz "oi", "olá" ou "bom dia", o chatbot envia uma mensagem de boas-vindas com as opções de fazer um pedido ou pedir informações.
Cardápio: Se o cliente pede o menu ou quer fazer um pedido, o chatbot envia o link do seu cardápio digital.
Informações: Se o cliente pergunta sobre contato, endereço ou reservas, o chatbot responde com as informações do seu negócio.
Horários: Se o cliente pergunta sobre horário de funcionamento, o chatbot responde com os horários que você configurou no painel.
Fora do horário: Se o negócio está fechado, o chatbot avisa automaticamente e informa o horário de reabertura. Se você aceita pedidos agendados, essa informação também aparece.
Promoções: Se o cliente pergunta por descontos ou ofertas, o chatbot responde com as promoções que você configurou.

Todas essas mensagens podem ser personalizadas por você no painel da OlaClick, na seção Chatbot do WhatsApp.

E se eu quiser responder pessoalmente?

Pode, a qualquer momento. Quando você responde manualmente a um cliente pelo WhatsApp, o chatbot faz uma pausa automática para aquela conversa. Depois de alguns minutos sem interação sua, ele retoma o atendimento normalmente. Assim, você nunca precisa se preocupar com o chatbot "atropelando" sua conversa.

Notificações de pedido

O chatbot avisa seus clientes automaticamente sobre cada etapa do pedido, sem que você precise enviar nenhuma mensagem manualmente. As notificações disponíveis são:

Pedido recebido
Pedido aceito
Pedido pronto
Pedido a caminho
Pedido chegou
Pedido entregue
Pedido finalizado
Pedido cancelado

Você pode ativar ou desativar cada uma dessas notificações individualmente no painel. O texto das mensagens é gerado pela OlaClick com variações automáticas para manter a comunicação natural e evitar bloqueios do WhatsApp.

Além disso, o chatbot pode enviar ao cliente:

Confirmação de pedido: Você envia manualmente pelo painel de pedidos quando precisa que o cliente confirme os detalhes.
Resumo do pedido: Envia o detalhamento completo do pedido (produtos, quantidades, preços e total).

Mensagens de vendas e fidelização

Essas são mensagens automáticas que ajudam a aumentar seu faturamento. O chatbot envia em momentos estratégicos, sem que você precise fazer nada:

Carrinho abandonado

Se um cliente começou um pedido no seu cardápio, avançou no checkout mas não finalizou o pagamento, o chatbot envia uma mensagem lembrando que o pedido está esperando. Isso ajuda a recuperar vendas que seriam perdidas.

Avaliação (Rating)

Depois que um pedido é finalizado, o chatbot envia uma mensagem pedindo que o cliente avalie a experiência. Se a nota for alta (4 ou 5 estrelas), o cliente é convidado a deixar uma avaliação no Google, o que melhora a visibilidade do seu negócio. Notas mais baixas ficam registradas apenas no seu painel, para que você possa melhorar.

Fidelização (Loyalty)

Se você tem o Programa de Fidelidade ativo, o chatbot avisa o cliente sobre os pontos que ele acumulou depois de uma compra. Isso incentiva o retorno.

Desconto para segunda compra

Para clientes que fizeram seu primeiro pedido, o chatbot pode enviar automaticamente um cupom de desconto alguns dias depois, incentivando a recompra. Esse envio acontece uma única vez por cliente.

O cliente pode deixar de receber essas mensagens?

Sim. Todas as mensagens de vendas incluem uma opção para o cliente se descadastrar. Se ele optar por sair, não receberá mais mensagens promocionais do seu negócio, mas continuará recebendo normalmente as notificações de pedido e as respostas de atendimento.

Chatbot com Inteligência Artificial

Além do modo de atendimento por palavras-chave (descrito na seção 1), você pode ativar a Inteligência Artificial do chatbot. Quando a IA está ativa, ela assume as respostas ao cliente de forma conversacional e natural.

O que a IA faz?

Lê o seu cardápio e responde perguntas sobre produtos, preços e descrições.
Informa horários de funcionamento, endereço e formas de pagamento.
Entende mensagens de texto e de áudio.
Responde no idioma configurado do seu negócio.
Quando não tem informação suficiente para responder, direciona o cliente para o cardápio digital.

O que a IA não faz?

Não processa pagamentos nem modifica pedidos.
Não inventa informações — se não sabe, não responde.

Como ativar?

No painel da OlaClick, acesse a seção Chatbot do WhatsApp e ative o switch da Inteligência Artificial. Ao ativar, as respostas automáticas por palavras-chave são desativadas e a IA passa a responder por conta própria.

Se você responder manualmente a um cliente enquanto a IA estiver ativa, ela faz uma pausa na conversa, assim como o chatbot padrão.

Tipos de conexão

O chatbot pode ser conectado ao seu WhatsApp de duas formas:

Chatbot Padrão: Conexão rápida por QR Code. Ideal para quem está começando. Disponível nos planos Onboarding, Advanced, Premium, Elite e Infinity.
Chatbot Oficial (Meta): Conexão oficial pela Meta (empresa dona do WhatsApp). Mais segura e sem risco de bloqueio.

Cada negócio pode ter apenas um tipo de conexão ativa por vez.

Perguntas Frequentes

O chatbot funciona 24 horas? Sim. O chatbot está ativo o tempo todo. Se o seu negócio estiver fechado, ele avisa o cliente automaticamente e informa o horário de reabertura.

Preciso de um número de telefone separado? Não. Você usa o mesmo número de WhatsApp do seu negócio.

Posso personalizar as mensagens? Sim, para as mensagens de atendimento (boas-vindas, ausência, informações, promoções). As notificações de pedido e algumas mensagens de vendas são otimizadas pela OlaClick e não podem ser editadas, para garantir a entrega e proteger a reputação do seu número.

O chatbot responde em que idioma? No idioma que você configurou no perfil do seu negócio (português, espanhol, inglês ou francês).

E se o cliente falar em outro idioma? No modo padrão, o chatbot responde no idioma configurado, independente do idioma do cliente. Com a Inteligência Artificial ativa, a IA também responde no idioma configurado do negócio.

O chatbot envia mensagens para clientes que fizeram pedidos pelo POS (presencial)? Sim. As mensagens de fidelização e de desconto para segunda compra funcionam tanto para pedidos pelo cardápio digital quanto pelo POS, desde que o telefone do cliente esteja cadastrado.

Posso desativar o chatbot a qualquer momento? Sim, basta desconectar na seção Chatbot do WhatsApp no painel.

As notificações de pedido funcionam com pedidos do iFood? Sim. Os pedidos que entram via integrações (iFood, Rappi, Uber Eats, etc.) também geram notificações automáticas pelo chatbot, desde que as notificações estejam ativadas.

_{Atualizado em 25/05/2026 por Pedro B.}