--- title: O que é o Chatbot da OlaClick e como ele funciona? description: Conheça seu assistente virtual da OlaClick. Responda aos seus clientes 24/7. --- [Pular para o conteúdo](https://help.olaclick.com/pt-br/help/o-que-e-o-chatbot-da-olaclick-e-como-ele-ajuda-a-vender-mais#main-content) - [Português - Brasil](https://help.olaclick.com/pt-br/help/o-que-e-o-chatbot-da-olaclick-e-como-ele-ajuda-a-vender-mais) - [Español](https://help.olaclick.com/es/help/que-es-el-chatbot-de-olaclick-y-como-te-ayuda-a-vender-mas) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![logo-ola-click](https://help.olaclick.com/hs-fs/hubfs/Horizontal_Azul_AzulEscuro@1x.png?width=245&height=46&name=Horizontal_Azul_AzulEscuro@1x.png)](https://help.olaclick.com/pt-br/help?hsLang=pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.olaclick.com/pt-br/help/o-que-e-o-chatbot-da-olaclick-e-como-ele-ajuda-a-vender-mais) - [Español](https://help.olaclick.com/es/help/que-es-el-chatbot-de-olaclick-y-como-te-ayuda-a-vender-mas) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Sugestão de melhoria](https://clientesolaclick.canny.io/sugestoes) [Sugestão de melhoria](https://clientesolaclick.canny.io/sugestoes) Olá, como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.olaclick.com/pt-br/help?hsLang=pt-br) 2. [Chatbot WhatsApp](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br) 3. [Conexão Básica](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#conex%C3%A3o-b%C3%A1sica) # O que é o Chatbot da OlaClick e como ele funciona? ## Seu assistente virtual no WhatsApp: atende clientes, avisa sobre pedidos e ajuda a vender mais — tudo de forma automática. O Chatbot da OlaClick é um assistente virtual que se conecta ao seu número de WhatsApp e cuida de três frentes do seu negócio ao mesmo tempo: 1. **Atende seus clientes** quando eles escrevem no WhatsApp. 2. **Avisa sobre o andamento dos pedidos** de forma automática. 3. **Envia mensagens de vendas** para recuperar carrinhos abandonados, pedir avaliações e fidelizar clientes. A seguir, explicamos cada uma dessas frentes em detalhe. --- ### Atendimento ao cliente Quando um cliente envia uma mensagem no WhatsApp do seu negócio, o chatbot responde automaticamente de acordo com o que o cliente perguntou: - **Saudação:** Se o cliente diz "oi", "olá" ou "bom dia", o chatbot envia uma mensagem de boas-vindas com as opções de fazer um pedido ou pedir informações. - **Cardápio:** Se o cliente pede o menu ou quer fazer um pedido, o chatbot envia o link do seu cardápio digital. - **Informações:** Se o cliente pergunta sobre contato, endereço ou reservas, o chatbot responde com as informações do seu negócio. - **Horários:** Se o cliente pergunta sobre horário de funcionamento, o chatbot responde com os horários que você configurou no painel. - **Fora do horário:** Se o negócio está fechado, o chatbot avisa automaticamente e informa o horário de reabertura. Se você aceita pedidos agendados, essa informação também aparece. - **Promoções:** Se o cliente pergunta por descontos ou ofertas, o chatbot responde com as promoções que você configurou. Todas essas mensagens podem ser personalizadas por você no painel da OlaClick, na seção Chatbot do WhatsApp. ##### E se eu quiser responder pessoalmente? Pode, a qualquer momento. Quando você responde manualmente a um cliente pelo WhatsApp, o chatbot faz uma pausa automática para aquela conversa. Depois de alguns minutos sem interação sua, ele retoma o atendimento normalmente. Assim, você nunca precisa se preocupar com o chatbot "atropelando" sua conversa. --- ### Notificações de pedido O chatbot avisa seus clientes automaticamente sobre cada etapa do pedido, sem que você precise enviar nenhuma mensagem manualmente. As notificações disponíveis são: - Pedido recebido - Pedido aceito - Pedido pronto - Pedido a caminho - Pedido chegou - Pedido entregue - Pedido finalizado - Pedido cancelado Você pode ativar ou desativar cada uma dessas notificações individualmente no painel. O texto das mensagens é gerado pela OlaClick com variações automáticas para manter a comunicação natural e evitar bloqueios do WhatsApp. ##### Além disso, o chatbot pode enviar ao cliente: - **Confirmação de pedido:** Você envia manualmente pelo painel de pedidos quando precisa que o cliente confirme os detalhes. - **Resumo do pedido:** Envia o detalhamento completo do pedido (produtos, quantidades, preços e total). --- ### Mensagens de vendas e fidelização Essas são mensagens automáticas que ajudam a aumentar seu faturamento. O chatbot envia em momentos estratégicos, sem que você precise fazer nada: #### Carrinho abandonado Se um cliente começou um pedido no seu cardápio, avançou no checkout mas não finalizou o pagamento, o chatbot envia uma mensagem lembrando que o pedido está esperando. Isso ajuda a recuperar vendas que seriam perdidas. #### Avaliação (Rating) Depois que um pedido é finalizado, o chatbot envia uma mensagem pedindo que o cliente avalie a experiência. Se a nota for alta (4 ou 5 estrelas), o cliente é convidado a deixar uma avaliação no Google, o que melhora a visibilidade do seu negócio. Notas mais baixas ficam registradas apenas no seu painel, para que você possa melhorar. #### Fidelização (Loyalty) Se você tem o Programa de Fidelidade ativo, o chatbot avisa o cliente sobre os pontos que ele acumulou depois de uma compra. Isso incentiva o retorno. #### Desconto para segunda compra Para clientes que fizeram seu primeiro pedido, o chatbot pode enviar automaticamente um cupom de desconto alguns dias depois, incentivando a recompra. Esse envio acontece uma única vez por cliente. #### O cliente pode deixar de receber essas mensagens? Sim. Todas as mensagens de vendas incluem uma opção para o cliente se descadastrar. Se ele optar por sair, não receberá mais mensagens promocionais do seu negócio, mas continuará recebendo normalmente as notificações de pedido e as respostas de atendimento. --- ### Chatbot com Inteligência Artificial Além do modo de atendimento por palavras-chave (descrito na seção 1), você pode ativar a **Inteligência Artificial** do chatbot. Quando a IA está ativa, ela assume as respostas ao cliente de forma conversacional e natural. #### O que a IA faz? - Lê o seu cardápio e responde perguntas sobre produtos, preços e descrições. - Informa horários de funcionamento, endereço e formas de pagamento. - Entende mensagens de texto e de áudio. - Responde no idioma configurado do seu negócio. - Quando não tem informação suficiente para responder, direciona o cliente para o cardápio digital. #### O que a IA não faz? - Não processa pagamentos nem modifica pedidos. - Não inventa informações — se não sabe, não responde. #### Como ativar? No painel da OlaClick, acesse a seção Chatbot do WhatsApp e ative o switch da Inteligência Artificial. Ao ativar, as respostas automáticas por palavras-chave são desativadas e a IA passa a responder por conta própria. Se você responder manualmente a um cliente enquanto a IA estiver ativa, ela faz uma pausa na conversa, assim como o chatbot padrão. --- ### Tipos de conexão O chatbot pode ser conectado ao seu WhatsApp de duas formas: - **Chatbot Padrão:** Conexão rápida por QR Code. Ideal para quem está começando. Disponível nos planos Onboarding, Advanced, Premium, Elite e Infinity. - **Chatbot Oficial (Meta):** Conexão oficial pela Meta (empresa dona do WhatsApp). Mais segura e sem risco de bloqueio. Cada negócio pode ter apenas um tipo de conexão ativa por vez. --- ### Perguntas Frequentes **O chatbot funciona 24 horas?** Sim. O chatbot está ativo o tempo todo. Se o seu negócio estiver fechado, ele avisa o cliente automaticamente e informa o horário de reabertura. **Preciso de um número de telefone separado?** Não. Você usa o mesmo número de WhatsApp do seu negócio. **Posso personalizar as mensagens?** Sim, para as mensagens de atendimento (boas-vindas, ausência, informações, promoções). As notificações de pedido e algumas mensagens de vendas são otimizadas pela OlaClick e não podem ser editadas, para garantir a entrega e proteger a reputação do seu número. **O chatbot responde em que idioma?** No idioma que você configurou no perfil do seu negócio (português, espanhol, inglês ou francês). **E se o cliente falar em outro idioma?** No modo padrão, o chatbot responde no idioma configurado, independente do idioma do cliente. Com a Inteligência Artificial ativa, a IA também responde no idioma configurado do negócio. **O chatbot envia mensagens para clientes que fizeram pedidos pelo POS (presencial)?** Sim. As mensagens de fidelização e de desconto para segunda compra funcionam tanto para pedidos pelo cardápio digital quanto pelo POS, desde que o telefone do cliente esteja cadastrado. **Posso desativar o chatbot a qualquer momento?** Sim, basta desconectar na seção Chatbot do WhatsApp no painel. **As notificações de pedido funcionam com pedidos do iFood?** Sim. Os pedidos que entram via integrações (iFood, Rappi, Uber Eats, etc.) também geram notificações automáticas pelo chatbot, desde que as notificações estejam ativadas.     Atualizado em 25/05/2026 por Pedro B. - [Primeiros Passos](https://help.olaclick.com/pt-br/help/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Cardápio Digital](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#main-content) - [Produtos e Categorias](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#produtos-e-categorias) - [Link e QR Code](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#link-e-qr-code) - [Personalização](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#personaliza%C3%A7%C3%A3o) - [Inventário](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#invent%C3%A1rio) - [Pedidos](https://help.olaclick.com/pt-br/help/pedidos?hsLang=pt-br) - [Pagamentos](https://help.olaclick.com/pt-br/help/pagamentos?hsLang=pt-br#main-content) - [Métodos de Pagamento](https://help.olaclick.com/pt-br/help/pagamentos?hsLang=pt-br#m%C3%A9todos-de-pagamento) - [Caixas](https://help.olaclick.com/pt-br/help/pagamentos?hsLang=pt-br#caixas) - [Impressão](https://help.olaclick.com/pt-br/help/impress%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Chatbot WhatsApp](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#main-content) - [Conexão Básica](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#conex%C3%A3o-b%C3%A1sica) - [Chatbot Oficial (Meta)](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#chatbot-oficial-meta) - [Inteligência Artificial](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#intelig%C3%AAncia-artificial) - [Integrações com Delivery](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#main-content) - [99Food](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#99food) - [Rappi](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#rappi) - [iFood](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#ifood) - [Didi](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#didi) - [Uber Eats](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#uber-eats) - [Entregas](https://help.olaclick.com/pt-br/help/entregas?hsLang=pt-br) - [Programa de Fidelidade](https://help.olaclick.com/pt-br/help/programa-de-fidelidade?hsLang=pt-br) - [Publicidade e Marketing](https://help.olaclick.com/pt-br/help/publicidade-e-marketing?hsLang=pt-br) - [Configurações](https://help.olaclick.com/pt-br/help/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Perguntas Frequentes](https://help.olaclick.com/pt-br/help/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) [![Captura de tela 2026-08-11 183021](https://help.olaclick.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20tela%202026-08-11%20183021.png?width=150&height=151&name=Captura%20de%20tela%202026-08-11%20183021.png "Captura de tela 2026-08-11 183021")](https://olaclick.com) Copyright © 2026, OlaClick Brasil Tecnologias Ltda