Chatbot WhatsApp Lite vs. Chatbot WhatsApp Oficial
Conoce las diferencias entre los dos tipos de conexión y elige la que mejor se adapta a tu operación.
El Chatbot de OlaClick se conecta a tu número de WhatsApp para responder automáticamente a tus clientes, enviar notificaciones de pedido y mensajes de ventas. Para que esto funcione, necesitas elegir un tipo de conexión.
OlaClick ofrece dos opciones: el Chatbot Estándar y el Chatbot Oficial (Meta). Ambos hacen lo mismo — la diferencia está en cómo se conectan a WhatsApp, qué tan estable es la conexión y qué funcionalidades adicionales están disponibles en cada una.
Chatbot Estándar
El Chatbot Estándar se conecta a través de WhatsApp Web. Es la opción más rápida para empezar: solo necesitas escanear un código QR o usar un código de vinculación y ya está funcionando.
Lo que debes saber
- No requiere ningún proceso de aprobación. Conectas y empiezas a usar.
- Los mensajes se envían como texto libre, sin necesidad de plantillas aprobadas.
- No tiene restricción de ventana de 24 horas: el chatbot puede responder en cualquier momento.
- No tiene costo adicional por mensaje.
- Tiene un sistema de protección integrado que agrega pausas entre mensajes para reducir el riesgo de bloqueos por parte de WhatsApp.
Limitaciones
- Al no ser una conexión oficial de WhatsApp, existe riesgo de bloqueo si se envían muchos mensajes en poco tiempo, especialmente mensajes de marketing a clientes que no interactuaron recientemente.
- Este canal está en transición y no recibirá nuevas funcionalidades. Las mejoras futuras del chatbot se concentran en el Chatbot Oficial.
Disponibilidad
Incluido en los planes: Advanced, Premium, Elite e Infinity.
Chatbot Oficial (Meta)
El Chatbot Oficial se conecta a través de la API oficial de WhatsApp (Cloud API de Meta). Es la opción más estable y la recomendada para negocios que envían un volumen alto de mensajes o quieren usar todas las herramientas de marketing sin restricciones.
Lo que debes saber
- Es una conexión aprobada oficialmente por Meta. El riesgo de bloqueo por envío de mensajes es significativamente menor que en el Estándar.
- Funciona de forma independiente: no depende de que tu celular esté encendido o conectado a internet.
- Requiere un proceso de conexión guiado (onboarding) donde vinculas tu número a través de tu cuenta de Facebook Business.
- Incluye un panel de salud en OlaClick donde puedes ver el estado de tu cuenta, la reputación de tu número y tu capacidad de envío diario.
Reglas de Meta que aplican
- Los mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas (cuando el cliente no te escribió recientemente) requieren plantillas aprobadas por Meta. Si la plantilla no está aprobada, el mensaje no se envía.
- Meta cobra por cada conversación iniciada fuera de la ventana de 24 horas. El costo varía por categoría de mensaje y por país.
- Si la reputación de tu número baja (por ejemplo, si muchos clientes bloquean o reportan tus mensajes), Meta puede pausar tus envíos de marketing automáticamente. Las notificaciones de pedido no se ven afectadas.
- En casos extremos, Meta puede inhabilitar la cuenta. Si esto ocurre, el chatbot deja de funcionar hasta que Meta la restaure.
Comparación rápida
| Chatbot Estándar | Chatbot Oficial (Meta) | |
|---|---|---|
| Tipo de conexión | WhatsApp Web (no oficial) | WhatsApp Cloud API (oficial) |
| Cómo se conecta | Código QR o código de vinculación | Onboarding con Facebook Business |
| Depende del celular | No directamente, pero la sesión puede cerrarse | No — funciona en la nube |
| Riesgo de bloqueo | Existe, especialmente con alto volumen | Significativamente menor |
| Plantillas aprobadas | No requiere | Sí, para mensajes fuera de la ventana de 24h |
| Costo por mensaje | Sin costo adicional | Según tarifas de Meta |
| Panel de salud | No disponible | Sí — estado, reputación, capacidad |
| Inteligencia Artificial | Disponible | Disponible |
| Mensajes de marketing | Disponibles (con precaución) | Disponibles (protegidos) |
| Estado del canal | En transición | Canal principal, recibe mejoras |
| Planes | Onboarding, Advanced, Premium, Elite, Infinity | Elite y Infinity |
¿Cuál elegir?
Si estás comenzando y tu volumen de mensajes es bajo, el Chatbot Estándar te permite empezar rápido y sin complicaciones.
Si tu negocio ya tiene un flujo constante de clientes por WhatsApp, o si quieres usar los mensajes automáticos de marketing (carritos abandonados, calificaciones, descuentos), el Chatbot Oficial es la opción recomendada. La conexión es más estable, tienes visibilidad sobre la salud de tu cuenta y las herramientas de marketing funcionan con la aprobación de Meta.
Cada negocio puede tener solo un tipo de conexión activa a la vez.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar del Estándar al Oficial después? Sí. Puedes migrar al Chatbot Oficial en cualquier momento conectándote a través del proceso de onboarding de Meta. Tu historial de pedidos y configuraciones en OlaClick se mantienen.
¿El Chatbot Estándar va a dejar de funcionar? El Chatbot Estándar sigue operativo, pero no recibirá nuevas funcionalidades. Las mejoras se concentran en el canal Oficial.
¿Por qué el Oficial tiene costo por mensaje y el Estándar no? Porque el Oficial usa la API oficial de Meta, que cobra por conversación. Este costo es de Meta, no de OlaClick. A cambio, obtienes una conexión estable, aprobada y con herramientas de monitoreo.
¿Qué pasa si mi plan solo incluye el Estándar? Puedes usar el chatbot con todas sus funciones básicas. Si más adelante necesitas la estabilidad del Oficial, consulta con soporte sobre los planes disponibles.
¿Los dos tienen Inteligencia Artificial? Sí. La Inteligencia Artificial del chatbot está disponible en ambos tipos de conexión, en los planes que la incluyen (Advanced, Premium, Elite y Infinity).
Actualizado en 25/05/2026 por Pedro B.