Chatbot WhatsApp Lite vs. Chatbot WhatsApp Oficial
Conheça as diferenças entre os dois tipos de conexão e escolha a que melhor se adapta à sua operação.
O Chatbot da OlaClick se conecta ao seu número de WhatsApp para responder automaticamente aos seus clientes, enviar notificações de pedido e mensagens de vendas. Para que isso funcione, você precisa escolher um tipo de conexão.
A OlaClick oferece duas opções: o Chatbot Padrão e o Chatbot Oficial (Meta). Ambos fazem a mesma coisa — a diferença está na forma como se conectam ao WhatsApp, na estabilidade da conexão e nas funcionalidades adicionais disponíveis em cada uma.
Chatbot Padrão
O Chatbot Padrão se conecta através do WhatsApp Web. É a opção mais rápida para começar: basta escanear um código QR ou usar um código de vinculação e ele já começa a funcionar.
O que você precisa saber
- Não requer nenhum processo de aprovação. Você conecta e começa a usar.
- As mensagens são enviadas como texto livre, sem necessidade de templates aprovados.
- Não tem restrição de janela de 24 horas: o chatbot pode responder a qualquer momento.
- Não tem custo adicional por mensagem.
- Possui um sistema de proteção integrado que adiciona pausas entre as mensagens para reduzir o risco de bloqueios por parte do WhatsApp.
Limitações
- Por não ser uma conexão oficial do WhatsApp, existe risco de bloqueio se muitas mensagens forem enviadas em pouco tempo, especialmente mensagens de marketing para clientes que não interagiram recentemente.
- Este canal está em transição e não receberá novas funcionalidades. As melhorias futuras do chatbot serão concentradas no Chatbot Oficial.
Disponibilidade
Incluído nos planos: Onboarding, Advanced, Premium, Elite e Infinity.
Chatbot Oficial (Meta)
O Chatbot Oficial se conecta através da API oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta). É a opção mais estável e recomendada para negócios que enviam um volume alto de mensagens ou querem usar todas as ferramentas de marketing sem restrições.
O que você precisa saber
- É uma conexão aprovada oficialmente pela Meta. O risco de bloqueio por envio de mensagens é significativamente menor do que no Padrão.
- Funciona de forma independente: não depende de o seu celular estar ligado ou conectado à internet.
- Requer um processo de conexão guiado (onboarding) onde você vincula seu número através da sua conta do Facebook Business.
- Inclui um painel de saúde na OlaClick onde você pode ver o status da sua conta, a reputação do seu número e sua capacidade de envio diário.
Regras da Meta que se aplicam
- As mensagens enviadas fora da janela de 24 horas (quando o cliente não escreveu recentemente) precisam de templates aprovados pela Meta. Se o template não estiver aprovado, a mensagem não é enviada.
- A Meta cobra por cada conversa iniciada fora da janela de 24 horas. O custo varia por categoria de mensagem e por país.
- Se a reputação do seu número cair (por exemplo, se muitos clientes bloquearem ou reportarem suas mensagens), a Meta pode pausar seus envios de marketing automaticamente. As notificações de pedido não são afetadas.
- Em casos extremos, a Meta pode desabilitar a conta. Se isso acontecer, o chatbot para de funcionar até que a Meta a restaure.
Comparação rápida
| Chatbot Padrão | Chatbot Oficial (Meta) | |
|---|---|---|
| Tipo de conexão | WhatsApp Web (não oficial) | WhatsApp Cloud API (oficial) |
| Como se conecta | Código QR ou código de vinculação | Onboarding com Facebook Business |
| Depende do celular | Não diretamente, mas a sessão pode ser encerrada | Não — funciona na nuvem |
| Risco de bloqueio | Existe, especialmente com alto volume | Significativamente menor |
| Templates aprovados | Não requer | Sim, para mensagens fora da janela de 24h |
| Custo por mensagem | Sem custo adicional | Conforme tarifas da Meta |
| Painel de saúde | Não disponível | Sim — status, reputação, capacidade |
| Inteligência Artificial | Disponível | Disponível |
| Mensagens de marketing | Disponíveis (com cautela) | Disponíveis (protegidas) |
| Estado do canal | Em transição | Canal principal, recebe melhorias |
| Planos | Onboarding, Advanced, Premium, Elite, Infinity | Elite, Infinity |
Qual escolher?
Se você está começando e seu volume de mensagens é baixo, o Chatbot Padrão permite que você comece rápido e sem complicações.
Se o seu negócio já tem um fluxo constante de clientes pelo WhatsApp, ou se você quer usar as mensagens automáticas de marketing (carrinhos abandonados, avaliações, descontos), o Chatbot Oficial é a opção recomendada. A conexão é mais estável, você tem visibilidade sobre a saúde da sua conta e as ferramentas de marketing funcionam com a aprovação da Meta.
Cada negócio pode ter apenas um tipo de conexão ativa por vez.
Perguntas Frequentes
Posso mudar do Padrão para o Oficial depois? Sim. Você pode migrar para o Chatbot Oficial a qualquer momento, conectando-se através do processo de onboarding da Meta. Seu histórico de pedidos e configurações na OlaClick são mantidos.
O Chatbot Padrão vai deixar de funcionar? O Chatbot Padrão continua operacional, mas não receberá novas funcionalidades. As melhorias serão concentradas no canal Oficial.
Por que o Oficial tem custo por mensagem e o Padrão não? Porque o Oficial usa a API oficial da Meta, que cobra por conversa. Esse custo é da Meta, não da OlaClick. Em troca, você tem uma conexão estável, aprovada e com ferramentas de monitoramento.
E se o meu plano só inclui o Padrão? Você pode usar o chatbot com todas as suas funções básicas. Se mais adiante precisar da estabilidade do Oficial, consulte o suporte sobre os planos disponíveis.
Os dois têm Inteligência Artificial? Sim. A Inteligência Artificial do chatbot está disponível nos dois tipos de conexão, nos planos que a incluem (Advanced, Premium, Elite e Infinity).
Atualizado em 25/05/2026 por Pedro B.