--- title: Chatbot WhatsApp Lite vs. Chatbot WhatsApp Oficial description: Conheça as diferenças entre o Chatbot Padrão e o Oficial da Meta na OlaClick. Escolha a conexão ideal para o seu restaurante e evite bloqueios. --- [Pular para o conteúdo](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp-lite-vs-chatbot-whatsapp-oficial#main-content) - [Português - Brasil](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp-lite-vs-chatbot-whatsapp-oficial) - [Español](https://help.olaclick.com/es/help/chatbot-whatsapp-lite-vs-chatbot-whatsapp-oficial) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![logo-ola-click](https://help.olaclick.com/hs-fs/hubfs/Horizontal_Azul_AzulEscuro@1x.png?width=245&height=46&name=Horizontal_Azul_AzulEscuro@1x.png)](https://help.olaclick.com/pt-br/help?hsLang=pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp-lite-vs-chatbot-whatsapp-oficial) - [Español](https://help.olaclick.com/es/help/chatbot-whatsapp-lite-vs-chatbot-whatsapp-oficial) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Sugestão de melhoria](https://clientesolaclick.canny.io/sugestoes) [Sugestão de melhoria](https://clientesolaclick.canny.io/sugestoes) Olá, como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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É a opção mais rápida para começar: basta escanear um código QR ou usar um código de vinculação e ele já começa a funcionar. #### O que você precisa saber - Não requer nenhum processo de aprovação. Você conecta e começa a usar. - As mensagens são enviadas como texto livre, sem necessidade de templates aprovados. - Não tem restrição de janela de 24 horas: o chatbot pode responder a qualquer momento. - Não tem custo adicional por mensagem. - Possui um sistema de proteção integrado que adiciona pausas entre as mensagens para reduzir o risco de bloqueios por parte do WhatsApp. #### Limitações - Por não ser uma conexão oficial do WhatsApp, existe risco de bloqueio se muitas mensagens forem enviadas em pouco tempo, especialmente mensagens de marketing para clientes que não interagiram recentemente. - Este canal está em transição e não receberá novas funcionalidades. As melhorias futuras do chatbot serão concentradas no Chatbot Oficial. #### Disponibilidade Incluído nos planos: Onboarding, Advanced, Premium, Elite e Infinity. --- ### **Chatbot Oficial (Meta)** O Chatbot Oficial se conecta através da API oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta). É a opção mais estável e recomendada para negócios que enviam um volume alto de mensagens ou querem usar todas as ferramentas de marketing sem restrições. #### O que você precisa saber - É uma conexão aprovada oficialmente pela Meta. O risco de bloqueio por envio de mensagens é significativamente menor do que no Padrão. - Funciona de forma independente: não depende de o seu celular estar ligado ou conectado à internet. - Requer um processo de conexão guiado (onboarding) onde você vincula seu número através da sua conta do Facebook Business. - Inclui um painel de saúde na OlaClick onde você pode ver o status da sua conta, a reputação do seu número e sua capacidade de envio diário. #### Regras da Meta que se aplicam - As mensagens enviadas fora da janela de 24 horas (quando o cliente não escreveu recentemente) precisam de templates aprovados pela Meta. Se o template não estiver aprovado, a mensagem não é enviada. - A Meta cobra por cada conversa iniciada fora da janela de 24 horas. O custo varia por categoria de mensagem e por país. - Se a reputação do seu número cair (por exemplo, se muitos clientes bloquearem ou reportarem suas mensagens), a Meta pode pausar seus envios de marketing automaticamente. As notificações de pedido não são afetadas. - Em casos extremos, a Meta pode desabilitar a conta. Se isso acontecer, o chatbot para de funcionar até que a Meta a restaure. --- #### Comparação rápida | | Chatbot Padrão | Chatbot Oficial (Meta) | | --- | --- | --- | | Tipo de conexão | WhatsApp Web (não oficial) | WhatsApp Cloud API (oficial) | | Como se conecta | Código QR ou código de vinculação | Onboarding com Facebook Business | | Depende do celular | Não diretamente, mas a sessão pode ser encerrada | Não — funciona na nuvem | | Risco de bloqueio | Existe, especialmente com alto volume | Significativamente menor | | Templates aprovados | Não requer | Sim, para mensagens fora da janela de 24h | | Custo por mensagem | Sem custo adicional | Conforme tarifas da Meta | | Painel de saúde | Não disponível | Sim — status, reputação, capacidade | | Inteligência Artificial | Disponível | Disponível | | Mensagens de marketing | Disponíveis (com cautela) | Disponíveis (protegidas) | | Estado do canal | Em transição | Canal principal, recebe melhorias | | Planos | Onboarding, Advanced, Premium, Elite, Infinity | Elite, Infinity | --- #### Qual escolher? Se você está começando e seu volume de mensagens é baixo, o Chatbot Padrão permite que você comece rápido e sem complicações. Se o seu negócio já tem um fluxo constante de clientes pelo WhatsApp, ou se você quer usar as mensagens automáticas de marketing (carrinhos abandonados, avaliações, descontos), o Chatbot Oficial é a opção recomendada. A conexão é mais estável, você tem visibilidade sobre a saúde da sua conta e as ferramentas de marketing funcionam com a aprovação da Meta. Cada negócio pode ter apenas um tipo de conexão ativa por vez. --- ### Perguntas Frequentes **Posso mudar do Padrão para o Oficial depois?** Sim. Você pode migrar para o Chatbot Oficial a qualquer momento, conectando-se através do processo de onboarding da Meta. Seu histórico de pedidos e configurações na OlaClick são mantidos. **O Chatbot Padrão vai deixar de funcionar?** O Chatbot Padrão continua operacional, mas não receberá novas funcionalidades. As melhorias serão concentradas no canal Oficial. **Por que o Oficial tem custo por mensagem e o Padrão não?** Porque o Oficial usa a API oficial da Meta, que cobra por conversa. Esse custo é da Meta, não da OlaClick. Em troca, você tem uma conexão estável, aprovada e com ferramentas de monitoramento. **E se o meu plano só inclui o Padrão?** Você pode usar o chatbot com todas as suas funções básicas. Se mais adiante precisar da estabilidade do Oficial, consulte o suporte sobre os planos disponíveis. **Os dois têm Inteligência Artificial?** Sim. A Inteligência Artificial do chatbot está disponível nos dois tipos de conexão, nos planos que a incluem (Advanced, Premium, Elite e Infinity).      Atualizado em 25/05/2026 por Pedro B. - [Primeiros Passos](https://help.olaclick.com/pt-br/help/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Cardápio Digital](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#main-content) - [Produtos e Categorias](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#produtos-e-categorias) - [Link e QR Code](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#link-e-qr-code) - [Personalização](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#personaliza%C3%A7%C3%A3o) - [Inventário](https://help.olaclick.com/pt-br/help/card%C3%A1pio-digital?hsLang=pt-br#invent%C3%A1rio) - [Pedidos](https://help.olaclick.com/pt-br/help/pedidos?hsLang=pt-br) - [Pagamentos](https://help.olaclick.com/pt-br/help/pagamentos?hsLang=pt-br#main-content) - [Métodos de Pagamento](https://help.olaclick.com/pt-br/help/pagamentos?hsLang=pt-br#m%C3%A9todos-de-pagamento) - [Caixas](https://help.olaclick.com/pt-br/help/pagamentos?hsLang=pt-br#caixas) - [Impressão](https://help.olaclick.com/pt-br/help/impress%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Chatbot WhatsApp](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#main-content) - [Conexão Básica](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#conex%C3%A3o-b%C3%A1sica) - [Chatbot Oficial (Meta)](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#chatbot-oficial-meta) - [Inteligência Artificial](https://help.olaclick.com/pt-br/help/chatbot-whatsapp?hsLang=pt-br#intelig%C3%AAncia-artificial) - [Integrações com Delivery](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#main-content) - [99Food](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#99food) - [Rappi](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#rappi) - [iFood](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#ifood) - [Didi](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#didi) - [Uber Eats](https://help.olaclick.com/pt-br/help/integra%C3%A7%C3%B5es-com-delivery?hsLang=pt-br#uber-eats) - [Entregas](https://help.olaclick.com/pt-br/help/entregas?hsLang=pt-br) - [Programa de Fidelidade](https://help.olaclick.com/pt-br/help/programa-de-fidelidade?hsLang=pt-br) - [Publicidade e Marketing](https://help.olaclick.com/pt-br/help/publicidade-e-marketing?hsLang=pt-br) - [Configurações](https://help.olaclick.com/pt-br/help/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Perguntas Frequentes](https://help.olaclick.com/pt-br/help/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) [![Captura de tela 2026-08-11 183021](https://help.olaclick.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20tela%202026-08-11%20183021.png?width=150&height=151&name=Captura%20de%20tela%202026-08-11%20183021.png "Captura de tela 2026-08-11 183021")](https://olaclick.com) Copyright © 2026, OlaClick Brasil Tecnologias Ltda