Como liberar um número do WhatsApp registrado em outro provedor

Se o seu número do WhatsApp Business estava conectado ao Chatbot WhatsApp Oficial de outro provedor antes da OlaClick, a Meta o tem registrado como ativo nesse provedor. Enquanto esse registro estiver ativo, você não poderá conectá-lo ao Chatbot WhatsApp Oficial da OlaClick. Siga estas etapas para liberá-lo.

Pré-requisitos

• Acesso à sua conta do Facebook
• Saber com qual plataforma o número estava conectado anteriormente

Passo 1 — Desconecte o número da plataforma anterior

Antes de fazer qualquer alteração na Meta, desconecte o número da ferramenta onde estava registrado. Procure no painel dessa plataforma uma opção como "Desconectar número", "Remover integração" ou "Cancelar WhatsApp".

Se você não tiver mais acesso a essa plataforma, passe diretamente para o Passo 2.

Passo 2 — Verifique o status do número no WhatsApp Manager

1. Acesse https://business.facebook.com/wa/manage/
2. Faça login com sua conta do Facebook.
3. Selecione sua conta do WhatsApp Business no menu à esquerda.
4. Vá em "Números de telefone".
5. Procure o número que deseja liberar.

Passo 3 — Remova o número do provedor anterior

1. Na linha do número, clique nos três pontos (⋯) ou em "Configurações".
2. Selecione "Remover número" ou "Cancelar registro".
3. Confirme a ação quando a Meta solicitar.
4. O número será liberado nos próximos minutos.

Passo 4 — Volte à OlaClick e ative o Chatbot WhatsApp Oficial

1. Vá em Chatbot no menu lateral.
2. Clique em "Conectar com a Meta".
3. Conclua o fluxo normalmente.

Resultado esperado

O número fica desvinculado do provedor anterior e disponível para ativar o Chatbot WhatsApp Oficial da OlaClick.

Erros comuns

O número continua aparecendo como ativo após a remoção: aguarde entre 5 e 15 minutos e tente novamente. Se após 30 minutos o problema persistir, entre em contato com a Meta em https://business.facebook.com/support/

Não encontro o número no WhatsApp Manager: verifique se está usando a mesma conta do Facebook com a qual o número foi registrado originalmente. Se tiver várias contas, tente com cada uma.

Não tenho acesso à plataforma anterior: você pode gerenciar a desconexão diretamente pelo WhatsApp Manager no Passo 2, sem precisar acessar a plataforma anterior.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para o número ser liberado? Geralmente entre 5 e 15 minutos. Em casos excepcionais, pode levar até 24 horas.

Vou perder meu histórico de conversas? O histórico do provedor anterior não é migrado para a OlaClick. As novas conversas serão registradas a partir da reconexão com o Chatbot WhatsApp Oficial.

Posso usar o mesmo número no Chatbot WhatsApp Oficial e em outro provedor ao mesmo tempo? Não. Um número só pode estar registrado em uma plataforma de Cloud API por vez.

Posso usar o Chatbot WhatsApp Lite enquanto libero o número? Sim. Se precisar continuar atendendo clientes durante o processo, você pode ativar o Chatbot WhatsApp Lite na seção Chatbot do seu painel.