Cómo liberar un número de WhatsApp registrado en otro proveedor

Si tu número de WhatsApp Business estuvo conectado al Chatbot WhatsApp Oficial de un proveedor distinto antes de OlaClick, Meta lo tiene registrado como activo en ese proveedor. Mientras ese registro esté activo, no podrás conectarlo con el Chatbot WhatsApp Oficial de OlaClick. Sigue estos pasos para liberarlo.

Prerequisitos

• Acceso a tu cuenta de Facebook
• Saber con qué plataforma estaba conectado el número anteriormente

Paso 1 — Desconecta el número desde la plataforma anterior

Antes de hacer cualquier cambio en Meta, desconecta el número desde la herramienta donde estaba registrado. Busca en su panel una opción como "Desconectar número", "Eliminar integración" o "Dar de baja WhatsApp".

Si ya no tienes acceso a esa plataforma, pasa directamente al Paso 2.

Paso 2 — Verifica el estado del número en WhatsApp Manager

1. Ve a https://business.facebook.com/wa/manage/
2. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
3. Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business en el menú izquierdo.
4. Ve a "Números de teléfono".
5. Busca el número que quieres liberar.

Paso 3 — Elimina el número del proveedor anterior

1. En la fila del número, haz clic en los tres puntos (⋯) o en "Configuración".
2. Selecciona "Eliminar número" o "Desregistrar".
3. Confirma la acción cuando Meta te lo solicite.
4. El número quedará liberado en los próximos minutos.

Paso 4 — Vuelve a OlaClick y activa el Chatbot WhatsApp Oficial

1. Ve a Chatbot en el menú lateral.
2. Haz clic en "Conectar con Meta".
3. Completa el flujo normalmente.

Resultado esperado

El número queda desvinculado del proveedor anterior y disponible para conectar el Chatbot WhatsApp Oficial de OlaClick.

Errores comunes

El número sigue apareciendo como activo después de eliminarlo: espera entre 5 y 15 minutos y vuelve a intentarlo. Si después de 30 minutos persiste, contacta a Meta desde https://business.facebook.com/support/

No encuentro el número en WhatsApp Manager: verifica que estés usando la misma cuenta de Facebook con la que se registró originalmente. Si tienes varias cuentas, prueba con cada una.

No tengo acceso a la plataforma anterior: puedes gestionar la desconexión directamente desde WhatsApp Manager en el Paso 2, sin necesidad de entrar a la plataforma anterior.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en liberarse el número? Generalmente entre 5 y 15 minutos. En casos excepcionales puede tardar hasta 24 horas.

¿Perderé mi historial de conversaciones? El historial del proveedor anterior no se migra a OlaClick. Las conversaciones nuevas quedarán registradas a partir de la reconexión con el Chatbot WhatsApp Oficial.

¿Puedo usar el mismo número en el Chatbot WhatsApp Oficial y en otro proveedor al mismo tiempo? No. Un número solo puede estar registrado en una plataforma de Cloud API a la vez.

¿Puedo usar el Chatbot WhatsApp Lite mientras libero el número? Sí. Si necesitas seguir atendiendo clientes mientras completas el proceso, puedes activar el Chatbot WhatsApp Lite desde la sección Chatbot de tu panel.