Onde configurar
A configuração está disponível para usuários com função Admin ou Manager.
- No menu lateral, vá em Configurações > Configurações gerais.
- Abra a aba Coberturas e entregadores.
- No bloco Preços e coberturas de envio, clique em Editar.
Antes de escolher o tipo de frete, confira o Endereço do negócio no topo da mesma aba. Ele é o ponto de origem de todos os cálculos por distância (distância percorrida, áreas e faixas). Se estiver errado, clique em Editar ao lado do endereço.
As seis formas de calcular o frete
Ao clicar em Editar, você vê o painel Selecione o preço e a cobertura de envio com os seis modos disponíveis.
[IMG 2]alt: Painel Selecione o preço e a cobertura de envio com os seis modos: Sem preço, Preço fixo, Bairro de destino, Distância percorrida, Áreas personalizadas e Faixas personalizadas
Apenas um modo fica ativo por vez. Ao salvar um modo, ele passa a ser o modo em uso no seu delivery.
Os dados que você cadastrou em um modo não são apagados quando você troca para outro. Se você usa Bairro de destino, muda para Faixas personalizadas e depois volta, sua lista de bairros continua lá.
Sem preço
Oferece frete grátis a todos os clientes. Nenhum valor é cobrado pela entrega. Este é o único modo que não abre uma tela de configuração: basta selecionar o card.
Preço fixo
O mesmo valor de entrega é aplicado a todos os pedidos, independentemente do endereço.
Preencha o campo Preço e clique em Salvar.
[IMG 3]alt: Tela Editar preço fixo com o campo Preço e o botão de Validação com o Google Maps ativado
Bairro de destino
O valor do frete varia conforme o bairro do cliente. Você monta uma lista de bairros, e cada um tem seu próprio preço.
- Digite o Nome do bairro e o Custo correspondente.
- Clique em + para adicionar à lista.
- Repita para cada bairro que você atende.
- Clique em Salvar.
Cada bairro pode ser ativado ou desativado individualmente pelo botão de liga e desliga.
[IMG 4]alt: Tela Editar bairro de destino com lista de bairros cadastrados, cada um com preço, botão de liga e desliga e menu de opções
Leia a seção Cuidados ao alterar a lista de bairros, mais abaixo, antes de mexer em bairros já cadastrados.
Distância percorrida
O cliente paga conforme a distância entre o seu negócio e o endereço de entrega. Você define três campos:
- Preço base: valor fixo cobrado em qualquer entrega.
- Preço por KM: valor somado a cada quilômetro percorrido.
- Distância máxima: o limite até onde você entrega.
O pedido mostra o preço total de entrega, calculado como o preço base somado à distância total multiplicada pelo preço por quilômetro.
[IMG 5]alt: Tela Editar distância percorrida com os campos Preço base, Preço por KM e Distância máxima
Neste modo, a Distância máxima é um limite absoluto. Endereços além dela não conseguem finalizar o pedido, e não existe opção de aceitar pedidos fora dessa cobertura.
Áreas personalizadas
Você desenha áreas específicas no mapa e define um preço para cada uma. Clique em Adicionar área e marque os pontos diretamente no mapa para criar o polígono.
Cada área tem seu próprio preço e pode ser ativada ou desativada individualmente.
[IMG 6]alt: Tela Editar áreas personalizadas com três áreas desenhadas no mapa em cores diferentes e seus respectivos preços de entrega
Faixas personalizadas
Calcula o frete por faixas de distância em metros a partir do endereço do seu negócio, como anéis concêntricos no mapa.
- Defina a Cobertura (metros) e o Preço de cada faixa.
- Clique em Adicionar faixa para criar novas faixas.
- Clique em Salvar.
No menu de opções (⋮) de cada faixa você pode Desabilitar ou Excluir a faixa.
[IMG 7]alt: Tela Editar faixas personalizadas com cinco faixas de cobertura em metros e seus preços, ao lado do mapa com os círculos concêntricos
Recursos adicionais
Validação com o Google Maps
Quando ativada, permite verificar e validar os endereços no mapa com maior precisão, reduzindo erros de entrega. É opcional.
Aceitar pedidos fora da cobertura
Permite receber pedidos fora da cobertura, os quais são exibidos como "Preço de entrega a definir". Você combina o valor da entrega diretamente com o cliente.
[IMG 8]alt: Tela Editar bairro de destino exibindo a explicação do recurso Aceitar pedidos fora da cobertura
Este ajuste é independente em cada modo. Ativar o recurso em Áreas personalizadas não o ativa em Bairro de destino, por exemplo.
Disponibilidade por modo
| Modo | Validação com o Google Maps | Aceitar pedidos fora da cobertura |
|---|---|---|
| Sem preço | Não se aplica | Não se aplica |
| Preço fixo | Sim | Não |
| Bairro de destino | Sim | Sim |
| Distância percorrida | Não | Não |
| Áreas personalizadas | Não | Sim |
| Faixas personalizadas | Não | Sim |
O que o cliente vê no pedido
No resumo do pedido, o custo de entrega aparece na linha Entrega.
Quando o endereço está fora da cobertura e o recurso Aceitar pedidos fora da cobertura está ativado, o cliente vê o selo A definir ao lado da linha Entrega e o aviso Preço de entrega a definir no topo do resumo da conta. O pedido segue normalmente e você combina o frete depois.
Quando o recurso está desativado, o cliente que informa um endereço fora da cobertura recebe a mensagem Endereço fora da área de cobertura e não consegue concluir o pedido.
Cuidados ao alterar a lista de bairros
No modo Bairro de destino, a única opção disponível no menu (⋮) de cada bairro é Excluir. Não é possível editar o nome nem o preço de um bairro já cadastrado. Para mudar um valor, você precisa excluir o bairro e cadastrá-lo de novo.
Isso tem uma consequência importante: os clientes que já tinham aquele bairro salvo no cadastro ficam com o endereço sem bairro configurado. Como o endereço continua salvo, esses clientes conseguem concluir o pedido normalmente, porém sem cobrança de frete.
Como identificar os cadastros afetados
- Vá em Clientes e abra o cliente que fez o pedido sem frete.
- No painel Gerenciar cliente, localize o bloco Direções de entrega.
- Clique no menu de opções (⋮) do endereço e escolha Editar.
[IMG 9]alt: Painel Gerenciar cliente com o bloco Direções de entrega aberto e o menu de opções mostrando Editar, Definir como padrão e Excluir
Na tela Endereço, olhe o campo do bairro. Se ele exibir um código no lugar do nome do bairro, o endereço está apontando para um bairro que foi excluído da lista.
[IMG 10]alt: Tela Endereço do cadastro do cliente com destaque para o campo de bairro, mostrando o bairro selecionado e o preço de entrega correspondente
Como corrigir
Ainda na tela Endereço, abra o campo do bairro, selecione o bairro correto na lista (o preço de entrega aparece ao lado do nome) e clique em Salvar endereço. A partir daí, os próximos pedidos daquele cliente voltam a calcular o frete.
Essa correção é feita cliente por cliente. Por isso, sempre que possível, evite excluir bairros que já estão em uso.
Perguntas frequentes
Posso oferecer frete grátis?
Sim. Escolha o modo Sem preço e nenhuma taxa de entrega será cobrada.
Posso alterar o preço de um bairro já cadastrado?
Não diretamente. O menu de opções do bairro tem apenas Excluir. Para mudar o valor, é preciso excluir o bairro e cadastrá-lo novamente, e depois atualizar o endereço dos clientes que já tinham esse bairro salvo.
Um cliente conseguiu fechar o pedido sem pagar frete. Por quê?
Normalmente porque o bairro do cadastro dele foi excluído da sua lista. O endereço continua salvo, mas sem bairro válido, então o sistema não calcula a entrega. Verifique o cadastro do cliente em Clientes e selecione o bairro correto no endereço.
Se eu trocar de modo, perco a configuração anterior?
Não. Os bairros, áreas e faixas cadastrados continuam salvos e voltam a valer quando você seleciona aquele modo de novo.
Como funciona o cálculo por distância?
O frete é o preço base somado à distância total multiplicada pelo preço por quilômetro, respeitando a distância máxima que você definir.
Posso aceitar pedidos além da distância máxima?
Não. No modo Distância percorrida não existe a opção de aceitar pedidos fora da cobertura. Se precisar atender casos pontuais fora do limite, considere usar Áreas personalizadas ou Faixas personalizadas.
A validação com o Google Maps é obrigatória?
Não. É um recurso opcional, disponível nos modos Preço fixo e Bairro de destino, para deixar a validação de endereços mais precisa.
O que acontece com pedidos fora da minha área de cobertura?
Depende do modo e do ajuste. Com Aceitar pedidos fora da cobertura ativado, o pedido é aceito e o frete fica como "Preço de entrega a definir". Sem o recurso, o cliente recebe a mensagem "Endereço fora da área de cobertura" e não consegue finalizar.
Última atualização: 16/09/2026 · por Pedro B.