Tótem de Autoservicio

El Tótem de autoservicio convierte una tablet Android en un punto de pedido donde tu propio cliente arma su pedido, paga y recibe la confirmación, sin pasar por caja. Sirve para reducir las colas y liberar a tu equipo para otras tareas.

Usa la misma carta, los mismos cupones y el mismo programa de fidelidad que ya configuras en el panel de control. La personalización (logo, colores de marca y banner) también viene del panel: no hace falta configurar nada dentro del propio tótem.

Qué necesitas

Antes de instalar, confirma estos tres requisitos:

Chatbot activo: el chatbot de OlaClick debe estar activo para enviar la confirmación del pedido al cliente.
Método de pago PIX en línea: el pago con PIX en línea debe estar configurado y activo en tu negocio.
Tablet Android: una tablet con sistema Android para instalar el aplicativo del tótem.

Cómo instalar

En el panel de control, entra al área del Tótem de autoservicio.
Toca Descargar para Android para obtener el aplicativo del tótem.
Instala el aplicativo en tu tablet Android.
Abre el aplicativo y conéctalo a tu negocio para cargar la carta, los cupones y el programa de fidelidad.

Si necesitas ayuda para configurarlo, usa la opción Habla con soporte en la pantalla del Tótem.

Tipos de pedido

El tótem trabaja con dos tipos de pedido:

En el local: pedir, pagar y consumir en el local.
Para llevar: pedir, pagar y recoger sin pasar por caja.

Cómo hace un pedido tu cliente

Pantalla inicial: muestra el logo y el banner de tu negocio. El cliente toca para empezar y puede elegir el idioma.
Tipo de pedido: elige entre en el local o para llevar.
Identificación: puede ingresar su teléfono para acceder a la lealtad (ver puntos y cupones) o continuar como invitado.
Carta: navega por las categorías y productos, con la categoría destacada arriba.
Armado del producto: elige variantes, extras y cantidad. El total se calcula al instante.
Carrito: revisa los ítems, aplica cupones disponibles y ve sugerencias de productos complementarios.
Contacto: ingresa su nombre y WhatsApp para recibir la confirmación.
Pago: paga en la misma pantalla escaneando un código QR de PIX. El QR se actualiza periódicamente por seguridad.
Confirmación: la pantalla muestra el número de pedido y, si la lealtad está activa, los puntos ganados. La confirmación llega al WhatsApp indicado.

Programa de Fidelidad en el Tótem

Si tu programa de fidelidad está activo, el cliente que se identifica con su teléfono ve los puntos acumulados y los cupones disponibles, y gana puntos con la compra hecha en el tótem.

Qué pasa después del pedido

Cuando el cliente completa el pago, el pedido entra automáticamente en tu panel de control:

Aparece con el origen Totem, para que identifiques de dónde vino.
Llega ya pagado, porque el pago por PIX se hace en la misma pantalla del tótem.
Entra como pendiente o en preparación, según la configuración de tu negocio.

A partir de ahí, el pedido sigue el flujo de atención normal, hasta que el cliente recoge (para llevar) o es atendido (en el local).

Preguntas frecuentes

¿Necesito un tótem especial o basta con una tablet? Basta con una tablet Android. El tótem es el propio aplicativo instalado en la tablet.

¿Puedo dejar activo solo un tipo de pedido? No. Los dos tipos — en el local y para llevar — están siempre disponibles en el tótem.

¿Por qué el chatbot debe estar activo? La confirmación del pedido se envía al cliente por el chatbot de OlaClick. Sin él activo, esa confirmación no se envía.

¿Cómo paga el cliente? En la misma pantalla, escaneando un código QR de PIX. Por eso el PIX en línea debe estar configurado y activo en tu negocio.

¿Tengo que configurar cada tablet por separado? No. El tótem lee todo desde tu panel de control. Lo que cambias en la carta, los cupones o la lealtad aparece automáticamente.

¿El cliente necesita registrarse para usarlo? No. Puede continuar como invitado. La identificación por teléfono solo es necesaria para usar la lealtad.

Última actualización: 16/07/2026 · por Equipo de Soporte Olaclick