Totem de Autoatendimento

O Totem de autoatendimento transforma um tablet Android em um ponto de pedido onde o próprio cliente monta o pedido, paga e recebe a confirmação, sem passar pelo caixa. Serve para reduzir filas e liberar sua equipe para outras tarefas.

Ele usa o mesmo cardápio, os mesmos cupons e o mesmo programa de fidelidade que você já configura no painel de controle. A personalização (logo, cores da marca e banner) também vem do painel, não é preciso configurar nada dentro do próprio totem.

O que você precisa

Antes de instalar, confirme estes três requisitos:

Chatbot ativo: o chatbot da OlaClick deve estar ativo para enviar a confirmação do pedido ao cliente.
Método de pagamento PIX online: o pagamento com PIX online deve estar configurado e ativo no seu negócio.
Tablet Android: um tablet com sistema Android para instalar o aplicativo do totem.

Como instalar

No painel de controle, acesse a área do Totem de autoatendimento.
Toque em Baixar para Android para obter o aplicativo do totem.
Instale o aplicativo no seu tablet Android.
Abra o aplicativo e conecte-o ao seu negócio para carregar o cardápio, os cupons e a fidelidade.

Se precisar de ajuda para configurar, use a opção Fale com o suporte na tela do Totem.

Tipos de pedido

O totem trabalha com dois tipos de pedido:

No local: pedir, pagar e consumir no local.
Para levar: pedir, pagar e retirar sem passar pelo caixa.

Como o cliente faz um pedido

Tela inicial: mostra o logo e o banner do seu negócio. O cliente toca para começar e pode escolher o idioma.
Tipo de pedido: escolhe entre no local ou para levar.
Identificação: pode informar o telefone para acessar a fidelidade (ver pontos e cupons) ou seguir como convidado.
Cardápio: navega pelas categorias e produtos, com a categoria em destaque no topo.
Montagem do produto: escolhe variações, adicionais e quantidade. O total é calculado na hora.
Carrinho: revisa os itens, aplica cupons disponíveis e vê sugestões de produtos complementares.
Contato: informa nome e WhatsApp para receber a confirmação.
Pagamento: paga na própria tela lendo um QR code de PIX. O QR é atualizado periodicamente por segurança.
Confirmação: a tela mostra o número do pedido e, se a fidelidade estiver ativa, os pontos ganhos. A confirmação chega no WhatsApp informado.

Programa Fidelidade no Totem

Se o seu programa de fidelidade estiver ativo, o cliente que se identifica pelo telefone vê os pontos acumulados e os cupons disponíveis, e ganha pontos na compra feita pelo totem.

O que acontece depois do pedido

Quando o cliente conclui o pagamento, o pedido entra automaticamente no seu painel de controle:

Aparece com a origem Totem, para você identificar de onde veio.
Chega já pago, porque o pagamento por PIX é feito na própria tela do totem.
Entra como pendente ou em preparação, conforme a configuração do seu negócio.

A partir daí, o pedido segue o fluxo de atendimento normal, até o cliente retirar (para levar) ou ser servido (no local).

Perguntas frequentes

Preciso de um totem especial ou basta um tablet? Basta um tablet Android. O totem é o próprio aplicativo instalado no tablet.

Posso deixar só um tipo de pedido ativo? Não. Os dois tipos — no local e para levar — ficam sempre disponíveis no totem.

Por que o chatbot precisa estar ativo? A confirmação do pedido é enviada ao cliente pelo chatbot da OlaClick. Sem ele ativo, essa confirmação não é enviada.

Como o cliente paga? Na própria tela, lendo um QR code de PIX. Por isso o PIX online precisa estar configurado e ativo no seu negócio.

Preciso configurar cada tablet separadamente? Não. O totem lê tudo do seu painel de controle. O que você altera no cardápio, nos cupons ou na fidelidade aparece automaticamente.

O cliente precisa se cadastrar para usar? Não. Ele pode seguir como convidado. A identificação por telefone só é necessária para usar a fidelidade.

Última atualização: 16/07/2026 · por Equipe de Suporte Olaclick