Envio em Massa com IA: recupere clientes que pararam de comprar
O Envio em Massa com IA identifica sozinho os clientes que costumavam pedir no seu negócio e pararam, e envia para eles uma promoção pelo WhatsApp, sem que você precise montar lista nem disparar nada.
A ferramenta trabalha em três etapas, de forma automática:
- Seleção. A inteligência artificial analisa o histórico de pedidos do seu negócio e identifica os clientes que estão há tempo sem comprar.
- Envio. Esses clientes recebem uma mensagem no WhatsApp com um cupom de desconto do seu negócio.
- Resultado. Você acompanha na tela quantas mensagens foram enviadas, quantas chegaram e quantos clientes voltaram a comprar.
Seu trabalho é definir o desconto e manter saldo disponível. O resto acontece sozinho.
Quem tem acesso
O Envio em Massa com IA está incluído nos planos Impulso e Elite.
Nos planos Premium e Advanced, a ferramenta está disponível como Complemento, ou seja, é contratada separadamente do plano.
Para conferir o que cada plano inclui, consulte a página de planos e preços da OlaClick.
O que aparece na tela
Acesse Envio em massa no painel da OlaClick. Você verá o cartão da sua campanha com estas informações:
| Elemento | O que significa |
|---|---|
| WhatsApp OlaClick | O canal pelo qual as mensagens são enviadas |
| Ativa / Desativada | Se a campanha está enviando mensagens ou está parada |
| Nome da campanha | O nome da campanha ativa no seu negócio |
| Data abaixo do nome | A data do próximo envio programado |
| Ver mensagem | Abre o texto que seus clientes recebem |
| Desconto e cupom | O percentual de desconto e o código do cupom |
| Mensagens processadas | Total de mensagens processadas |
| Clientes recuperados | Quantos clientes voltaram a comprar depois de receber a mensagem |
Uma campanha marcada como Desativada não envia mensagens.
No canto superior direito da tela fica o seu saldo disponível, com o botão para carregar mais saldo.
Como acompanhar os resultados
Clique em Ver resultados. A tela tem duas abas.
Aba Resultados
Mostra o total do período selecionado: quantas mensagens foram processadas e quantos pedidos foram realizados por clientes reconquistados. Você pode trocar o período no filtro de data no topo da tela.
Aba Lista de envios
Mostra cada envio que já aconteceu, um por linha, com:
- Data de execução — quando o envio foi feito
- Destinatários — quantos clientes foram selecionados
- Enviado — quantas mensagens saíram
- Entregue — quantas chegaram ao WhatsApp do cliente
- Conversões — quantos pedidos vieram desse envio
- Custo — quanto aquele envio consumiu do seu saldo
- Estado — a situação daquele envio
- Notas — observações sobre o envio
É nesta aba que você vê exatamente quanto cada envio custou.
Se um envio aparecer sem destinatários e sem custo, a coluna Notas explica o motivo. Isso acontece quando, naquela data, nenhum cliente do seu negócio se enquadrava no perfil de cliente inativo.
Consultar mensagem por mensagem
Clique em qualquer linha da Lista de envios para abrir o detalhe daquele envio. Aparece uma lista com uma linha por cliente, mostrando o telefone, a hora do envio, a hora da entrega e o estado da mensagem.
Os estados possíveis são:
| Estado | O que aconteceu |
|---|---|
| Enviado | A mensagem saiu e está a caminho |
| Entregue | A mensagem chegou ao WhatsApp do cliente |
| Aberto | O cliente abriu a mensagem |
| Falhou | A mensagem não pôde ser entregue |
Use esta tela quando um cliente disser que não recebeu a promoção: você consegue localizar o número e ver o que aconteceu com aquela mensagem.
Os estados são atualizados ao longo das horas seguintes ao envio, conforme o WhatsApp confirma cada entrega. Se os números da aba Resultados estiverem diferentes dos da lista de mensagens logo após um envio, aguarde e confira novamente.
O cupom de desconto
O cupom é criado junto com a campanha e é ele que aparece na mensagem enviada aos seus clientes.
Para ajustar o desconto, clique em Editar no cartão da campanha. No painel que abre, você pode alterar o percentual de desconto e escolher se o desconto também aparece no seu Menu Digital.
O código e o nome do cupom não são editáveis: eles ficam vinculados à campanha, para que o cupom que seus clientes já receberam continue funcionando.
Se o nome da campanha ou o cupom parecerem antigos
Se o seu negócio já usava a versão anterior desta ferramenta, o nome da campanha e o código do cupom foram preservados de propósito. Assim, os links e cupons que você já divulgou continuam funcionando e o histórico não é perdido.
Você pode ajustar o percentual do desconto normalmente pelo botão Editar.
Perguntas frequentes
Preciso montar a lista de clientes que vão receber?
Não. A seleção é automática, feita pela inteligência artificial a partir do histórico de pedidos do seu negócio.
Preciso disparar o envio manualmente?
Não. Os envios acontecem automaticamente. A data do próximo envio aparece no cartão da campanha.
O saldo é em valor ou em quantidade de mensagens?
Em valor. O consumo de cada envio aparece na coluna Custo, na aba Lista de envios.
Onde vejo quanto gastei?
Na aba Lista de envios, na coluna Custo, envio por envio.
Por que um envio aparece sem nenhum destinatário?
Porque naquela data nenhum cliente do seu negócio se enquadrava no perfil de cliente inativo. A coluna Notas indica isso, e esse envio não consome saldo.
Minha campanha está Desativada. Ela está enviando mensagens?
Não. Uma campanha desativada não envia mensagens.
Um cliente disse que não recebeu a mensagem. Como verifico?
Abra Ver resultados › Lista de envios, clique no envio mais recente e localize o número do cliente. A lista mostra o estado daquela mensagem.
Posso mudar o código do cupom?
Não. O código fica vinculado à campanha para não invalidar o cupom que seus clientes já receberam. O percentual do desconto pode ser alterado em Editar.
Como sei se a campanha está dando resultado?
Acompanhe Clientes recuperados no cartão da campanha e a coluna Conversões, na aba Lista de envios.
Última atualização: 22/10/2026 · por Pedro B.