Chatbot com Inteligência Artificial para o seu negócio

 O que é a Inteligência Artificial do chatbot?

Quando você ativa a Inteligência Artificial, o chatbot deixa de responder com mensagens fixas baseadas em palavras-chave e passa a manter conversas reais com seus clientes pelo WhatsApp.

A IA usa as informações do seu negócio — cardápio, preços, horários, endereço e formas de pagamento — para responder de forma precisa e personalizada. Ela não inventa informação: se não tem dados suficientes para responder, avisa e redireciona o cliente para o seu menu digital.

O que a IA pode fazer?

• Responder perguntas sobre seu cardápio, preços e disponibilidade de produtos.
• Informar sobre horários de funcionamento, endereço e formas de pagamento.
• Entender mensagens de texto e também mensagens de voz (áudio).
• Recomendar produtos com base no que o cliente já pediu antes.
• Enviar o link do seu menu digital quando o cliente quer fazer um pedido.

O que a IA NÃO pode fazer?

• Não processa pagamentos nem modifica pedidos.
• Não responde com informações que não estejam configuradas no seu painel. Se o seu cardápio não tem descrições, a IA não pode inventá-las.
• Não substitui o atendimento humano em casos complexos — mas você pode retomar a conversa a qualquer momento.

Em quais planos a IA está disponível?

A IA está disponível tanto na Conexão básica quanto no Chatbot Oficial (Meta), dependendo do seu plano.

Como ativar a Inteligência Artificial?

1. No seu painel da OlaClick, vá em Chatbot do WhatsApp.
2. Encontre a seção de Inteligência Artificial.
3. Ative o botão.

Ao ativar, as respostas automáticas por palavras-chave são desativadas. A IA assume o controle da conversa.

Se quiser voltar ao modo anterior (respostas por palavras-chave), basta desativar o botão no mesmo painel.

Observação: Em planos compatíveis, a IA é ativada por padrão quando você conecta o chatbot pela primeira vez. Se preferir o modo por palavras-chave, você pode desativá-la manualmente.

Em que idioma a IA responde?

A IA responde no idioma configurado no perfil do seu negócio, independente do idioma que o cliente usar. Se o perfil está configurado em português, a IA sempre responderá em português.

E se eu quiser responder pessoalmente?

Se você responder manualmente a um cliente pelo WhatsApp enquanto a IA está ativa, o chatbot entra em pausa automática por 5 minutos para aquele cliente. Depois dos 5 minutos, a IA retoma a conversa.

Isso permite que você intervenha quando precisar, sem ter que desativar a IA por completo.

Recomendações personalizadas

Quando um cliente que já comprou antes escreve pelo WhatsApp, a IA pode oferecer repetir o último pedido ou escolher entre os pedidos anteriores. Isso torna a recompra mais rápida e prática para o cliente.

As recomendações são baseadas no histórico real de compras do cliente e nos produtos mais vendidos do seu negócio.

Perguntas frequentes

A IA consegue responder mensagens de áudio? Sim. A IA transcreve o áudio e responde como se fosse uma mensagem de texto.

Posso usar a IA e as respostas por palavras-chave ao mesmo tempo? Não. Apenas um modo pode estar ativo por vez. Ao ativar a IA, as respostas por palavras-chave são desativadas automaticamente.

A IA envia mensagens de status do pedido ou promoções? Não. Essas mensagens (notificações de pedido, carrinho abandonado, avaliações, etc.) funcionam de forma independente. A IA controla apenas as respostas conversacionais quando o cliente escreve para você.

O que acontece se a IA não souber responder algo? Se a IA não tem informação suficiente, ela envia uma mensagem convidando o cliente a visitar seu menu digital. Ela não inventa respostas.

A IA funciona fora do horário de atendimento? A IA não envia automaticamente a mensagem de ausência quando seu negócio está fechado. Se você quer que seus clientes recebam um aviso fora do horário, considere usar o modo de respostas por palavras-chave para esse caso.

  _{Atualizado em 25/05/2026 por Pedro B.}