Chatbot con Inteligencia Artificial para tu negocio

 ¿Qué es la Inteligencia Artificial del chatbot?

Cuando activas la Inteligencia Artificial, tu chatbot deja de responder con mensajes fijos basados en palabras clave y pasa a mantener conversaciones reales con tus clientes por WhatsApp.

La IA usa la información de tu negocio — tu menú, precios, horarios, dirección y métodos de pago — para responder de forma precisa y personalizada. No inventa información: si no tiene datos suficientes para responder, lo dice y redirige al cliente a tu menú digital.

¿Qué puede hacer la IA?

• Responder preguntas sobre tu menú, precios y disponibilidad de productos.
• Informar sobre horarios de atención, dirección y formas de pago.
• Entender mensajes de texto y también mensajes de voz (audio).
• Recomendar productos basándose en lo que el cliente pidió antes.
• Enviar el enlace a tu menú digital cuando el cliente quiere hacer un pedido.

¿Qué NO puede hacer la IA?

• No procesa pagos ni modifica pedidos.
• No responde con información que no esté configurada en tu panel. Si tu menú no tiene descripciones, la IA no puede inventarlas.
• No reemplaza la atención humana en casos complejos — pero puedes retomar la conversación en cualquier momento.

¿En qué planes está disponible?

La IA está disponible tanto en la Conexión básica como en el Chatbot Oficial (Meta), según tu plan.

¿Cómo activar la Inteligencia Artificial?

1. En tu panel de OlaClick, ve a Chatbot de WhatsApp.
2. Busca la sección de Inteligencia Artificial.
3. Activa el switch.

Al activarla, las respuestas automáticas por palabras clave se desactivan. La IA toma el control de la conversación.

Si quieres volver al modo anterior (respuestas por palabras clave), simplemente desactiva el switch desde el mismo panel.

Nota: En planes elegibles, la IA se activa por defecto cuando conectas tu chatbot por primera vez. Si prefieres el modo por palabras clave, puedes desactivarla manualmente.

¿En qué idioma responde la IA?

La IA responde en el idioma que tienes configurado en el perfil de tu negocio, sin importar en qué idioma escriba el cliente. Si tu perfil está configurado en español, la IA siempre responderá en español.

¿Qué pasa si quiero responder yo mismo?

Si respondes manualmente a un cliente desde WhatsApp mientras la IA está activa, el chatbot se pausa automáticamente durante 5 minutos para ese cliente. Después de los 5 minutos, la IA retoma la conversación.

Esto te permite intervenir cuando lo necesites sin tener que desactivar la IA por completo.

Recomendaciones personalizadas

Cuando un cliente que ya te compró antes escribe por WhatsApp, la IA puede ofrecerle repetir su último pedido o elegir entre sus pedidos anteriores. Esto hace que la recompra sea más rápida y cómoda para el cliente.

Las recomendaciones se basan en el historial real de compras del cliente y en los productos más vendidos de tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿La IA puede responder mensajes de audio? Sí. La IA transcribe el audio y responde como si fuera un mensaje de texto.

¿Puedo usar la IA y las respuestas por palabras clave al mismo tiempo? No. Solo un modo puede estar activo a la vez. Al activar la IA, las respuestas por palabras clave se desactivan automáticamente.

¿La IA envía mensajes de estado del pedido o promociones? No. Esos mensajes (notificaciones de pedido, carrito abandonado, calificaciones, etc.) funcionan de forma independiente. La IA solo controla las respuestas conversacionales cuando el cliente te escribe.

¿Qué pasa si la IA no sabe responder algo? Si la IA no tiene información suficiente, envía un mensaje invitando al cliente a visitar tu menú digital. No inventa respuestas.

¿La IA funciona fuera de mi horario de atención? La IA no envía automáticamente el mensaje de ausencia cuando tu negocio está cerrado. Si quieres que tus clientes reciban un aviso fuera de horario, considera usar el modo de respuestas por palabras clave para ese caso.


 _{Actualizado en 25/05/2026 por Pedro B.}