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¿Cómo integrar Rappi y RappiTurbo a OlaClick?

Este artículo explica cómo puedes centralizar la operación de Rappi directamente en el panel de OlaClick, lo que te permite gestionar pedidos, imprimir comandas y dar seguimiento a las entregas en el mapa desde un solo lugar. Funciona como una guía práctica para configurar correctamente la integración y entender cómo se sincronizan los estados y los reportes de ventas entre ambas plataformas.

Cómo funciona el flujo?

  1. Un cliente realiza un pedido en Rappi.

  2. El pedido entra automáticamente a OlaClick en cuanto llega a Rappi.

  3. En el panel de OlaClick, los usuarios pueden marcar el avance del pedido, como con cualquier otro pedido (en preparación, listo, en camino, etc.).

  4. Los cambios de estado se sincronizan con Rappi. Las actualizaciones realizadas por el repartidor también se sincronizan.

  5. Una vez que el pedido es entregado, Rappi informa a OlaClick la finalización del pedido.

¿Quién inicia el proceso de integración?

El usuario puede solicitar la activación de la integración por su cuenta desde OlaClick.

Flujo general:

  1. Ve a la página Integraciones, selecciona la opción Rappi e ingresa tu código de tienda Rappi.
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  2. ¿Dónde obtener este código? Ingresa al portal Rappi Admin, ve al menú “Establecimiento”, haz clic en “Configuraciones” y localiza el campo “ID del establecimiento” -> Partners Rappi
    image-20260121-142305

  3. Ingresa tu código de tienda Rappi y haz clic en Guardar.

  4. Recibirás un correo de confirmación de la solicitud de integración entre OlaClick y Rappi. Verás que el estatus de la integración aparecerá como “Pendiente”.

  5. El resto del proceso se realiza entre OlaClick y Rappi, y puede tardar entre 12 y hasta 72 horas.

  6. Cuando se concluya, el estatus aparecerá como “Activo” en el panel de OlaClick.

¡Listo! 👌 La integración ya está activa.

Países donde la integración con Rappi está disponible

La integración con Rappi está disponible en los siguientes países:

  • Argentina

  • Brasil

  • Chile

  • Colombia

  • Costa Rica

  • Ecuador

  • México

  • Perú

  • Uruguay

⏼Desactivación de la integración

La desactivación debe ser solicitada por ti directamente a Rappi, a través del soporte de Rappi en Rappi Aliados o llamando al número de Rappi Partners vía llamada de WhatsApp:

🇨🇴 Colombia - 🇲🇽 México y 🇨🇷 Costa Rica - 🇨🇱 Chile - 🇦🇷 Argentina y 🇺🇾 Uruguay - 🇵🇪 Perú y 🇪🇨 Ecuador

Una vez solicitada la desvinculación a Rappi, normalmente se hace efectiva en un plazo de hasta 5 minutos. Después de la desvinculación:

  • Los pedidos dejan de entrar en OlaClick.

  • La tienda continúa operando normalmente en Rappi.

💬 Si lo necesitas, puedes solicitar ayuda al Soporte de OlaClick a través del chat de esta página de ayuda, para acompañarte en el proceso y asegurarte de que todo quede correctamente desvinculado.

Requisitos para activar la integración

  • Tener una cuenta activa en OlaClick.

  • Tener una cuenta activa en Rappi.

  • Aceptar los términos de integración tecnológica entre Rappi y OlaClick.

Alcance y limitaciones

  • Una vez activada la integración, ya no será posible usar el panel de gestión de Rappi para administrar el avance de los pedidos. Esto deberá hacerse desde OlaClick. Para revertirlo, es necesario desactivar la integración.

  • La integración con Rappi está disponible únicamente en Brasil.

  • La cancelación de pedidos está sujeta a las reglas de Rappi.

Preaceptación de pedidos

  • Rappi permite configurar la preaceptación automática de pedidos.

  • Esta configuración se define en el panel de Rappi y debe configurarse de manera equivalente en la página de integraciones de OlaClick.

Apertura de tienda en Rappi

  • La apertura y el cierre de la tienda se gestionan desde Rappi, no desde OlaClick.

  • Durante el horario de operación, es necesario mantener abierta la pantalla del panel de Rappi para seguir recibiendo pedidos.

  • Dicho de otra forma: si la tienda está cerrada en Rappi o si el panel no está abierto, los pedidos de Rappi no ingresarán a OlaClick.

Integración de pedidos (regla general)

OlaClick recibe de Rappi:

  • Tipo de servicio

  • Información del cliente

  • Productos y modificadores

  • Descuentos aplicados tanto por Rappi como por el establecimiento

 

No se integran:

  • Propinas del repartidor

👉 Regla general: OlaClick integra todos los conceptos comerciales necesarios para operar el pedido del restaurante.

Edición de pedidos en OlaClick

Los pedidos de Rappi no pueden editarse en OlaClick.

Esto garantiza la consistencia entre ambas plataformas.

Impacto en el inventario

Los pedidos de Rappi no descuentan productos del inventario (stock).

Impresión de pedidos

Los pedidos de Rappi pueden imprimirse manualmente desde OlaClick.

Para activar la impresión automática, ve a la página Configuración de impresoras y tickets.

El comportamiento es el mismo que para otros pedidos automáticos.

Reportes de ventas

Para ver las ventas de Rappi en OlaClick:

  • Ve a Reportes / Ventas.

  • Si deseas ver únicamente pedidos de Rappi, aplica el filtro Origen = Rappi.

Para ver el detalle de los descuentos, ve a los indicadores clave y busca la pestaña Descuentos.

Los pedidos de Rappi no suman productos al reporte de Productos vendidos.

 

📌 Los totales de venta pueden diferir del ticket del cliente, del ticket de Rappi y de los valores enviados por Rappi al establecimiento.