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Como integrar a Rappi a OlaClick?

Esse artigo explica como você pode centralizar a operação da Rappi diretamente no painel da OlaClick, permitindo que você gerencie pedidos, imprima comandas e acompanhe entregas no mapa em um só lugar. Ele serve como um guia prático para você configurar a integração corretamente e entender como os status e relatórios de vendas são sincronizados entre as plataformas.

Como funciona o fluxo?

  1. Um cliente faz um pedido na Rappi.

  2. O pedido entra automaticamente na OlaClick assim que chega à Rappi.

  3. No painel da OlaClick, os usuários podem marcar o progresso do pedido, assim como em qualquer outro pedido (em preparação, pronto, a caminho, …).

  4. As mudanças de status são sincronizadas com a Rappi. As alterações feitas pelo entregador também são sincronizadas.

  5. Assim que o pedido é entregue, a Rappi comunica à OlaClick a finalização do pedido.

Ativação da integração

Quem inicia o processo de integração?

O usuário pode solicitar a ativação da integração sozinho desde a OlaClick.

Fluxo geral:

  1. Vá à página Integrações e selecione a opção Rappi e insira seu código de loja Rappi.

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2. Onde conseguir este código? Acesse o portal Rappi Admin, vá ao menu “Estabelecimento”, clique em “Configurações” e localize o campo “ID do estabelecimento”.
Partners Rappi

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3. Insira seu código de loja Rappi e clique em Salvar.

4. Você receberá um e-mail de confirmação da solicitação da integração entre o OlaClick e a Rappi. Verá que o estatus da integração dirá “Pendente”.

5. O resto do proceso é feito entre a OlaClick e a Rappi. E pode levar entre 12 e até 72 horas.

6. Quando for concluido, o status aparece como ativo no painel do OlaClick.

Pronto! 👌 A integração já é ativa.

Países onde a integração com Rappi é disponível

A integração com a Rappi está disponível nos seguintes países:

  • Argentina

  • Brasil

  • Chile

  • Colômbia

  • Costa Rica

  • Equador

  • México

  • Peru

  • Uruguai

Requisitos para ativar a integração

  • Ter uma conta OlaClick ativa.

  • Ter uma conta Rappi ativa.

  • Aceitar os termos de integração tecnológica entre Rappi e OlaClick.

⏼ Desativação da integração

A desativação deve ser solicitada por você diretamente à Rappi, por meio do suporte da Rappi no Rappi Aliados ou pelo telefone do Rappi Partners, via chamada no WhatsApp.

Após a solicitação à Rappi, a desvinculação costuma ser efetivada em até 5 minutos. Depois disso:

• Os pedidos deixam de entrar na OlaClick.

• A loja continua operando normalmente na Rappi.

💬 Se precisar, você pode solicitar ajuda ao Suporte da OlaClick pelo chat desta página de ajuda, para acompanhar o processo e garantir que tudo seja desvinculado corretamente.

Escopo e limitações

  • Uma vez ativa a integração, não será mais possível usar o painel de gestão da Rappi para gerenciar o progresso dos pedidos. Isso deve ser feito pela OlaClick. Para reverter isso, é necessário desativar a integração.

  • A integração com a Rappi está disponível apenas no Brasil.

  • O cancelamento de pedidos segue sujeito às regras da Rappi.

Pré-aceitação de pedidos

A Rappi permite configurar a pré-aceitação automática de pedidos.

Esta configuração é definida no painel da Rappi e deve ser definida de maneira equivalente na página de integrações da OlaClick.

Abertura de loja na Rappi

A abertura e o fechamento da loja são gerenciados pela Rappi, não pela OlaClick.

No horário de funcionamento, é necessário manter a tela do painel da Rappi aberta para continuar recebendo pedidos.

Dito de outra forma: se a loja estiver fechada na Rappi ou se o painel não estiver aberto, os pedidos da Rappi não entrarão na OlaClick.

Integração de pedidos (regra geral)

A OlaClick recebe da Rappi:

  • Tipo de serviço

  • Informações do cliente

  • Produtos e modificadores

  • Descontos aplicados tanto pela Rappi quanto pelo estabelecimento.

Não são integrados:

  • Gorjetas do entregador

👉 Regra geral: A OlaClick integra todos os conceitos comerciais necessários para operar o pedido do restaurante.

Edição de pedidos na OlaClick

Os pedidos da Rappi não podem ser editados na OlaClick.

Isso garante a consistência entre as plataformas.

Impacto no inventário

Os pedidos da Rappi não estão descontando produtos do inventário (estoque).

Impressão de pedidos

Os pedidos da Rappi podem ser impressos a partir da OlaClick de forma manual.

Para ativar a impressão automática, vá à página de Configurações de Impressora e tickets.

O comportamento é igual ao de outros pedidos automáticos.

Relatórios de vendas

Para ver as vendas da Rappi na OlaClick:

  1. Vá em Relatórios / Vendas. Se quiser ver apenas pedidos da Rappi, aplique o filtro Origem = Rappi.

  2. Para ver detalhes dos descontos, vá aos indicadores-chave e procure a aba Descontos.

  3. Os pedidos da Rappi não estão somando produtos para o relatório de Produtos vendidos.

📌 Os totais de venda podem divergir do ticket do cliente, do ticket da Rappi e dos valores enviados pela Rappi ao estabelecimento.