Integração Rappi

¿Cómo integrar Rappi con OlaClick?

Este artículo explica cómo centralizar la operación de Rappi directamente en el panel de OlaClick, para que puedas gestionar pedidos, imprimir comandas y dar seguimiento a las entregas en un solo lugar. Sirve como guía práctica para configurar la integración y entender cómo se sincronizan los estados y reportes de ventas entre ambas plataformas.

¿Cómo funciona el flujo?

Un cliente hace un pedido en Rappi.
El pedido ingresa automáticamente a OlaClick tan pronto como llega a Rappi.
En el panel de OlaClick, puedes marcar el progreso del pedido como lo harías con cualquier otro (en preparación, listo, en camino…).
Los cambios de estado se sincronizan con Rappi. Las actualizaciones hechas por el repartidor también se sincronizan.
Cuando el pedido es entregado, Rappi comunica a OlaClick la finalización.

Activación de la integración

¿Quién inicia el proceso? Tú mismo puedes solicitar la activación desde OlaClick.

Paso a paso:

Ve a la página Integraciones, selecciona la opción Rappi e ingresa tu ID de tienda en el campo "Registrar ID de la tienda". En la misma pantalla, configura el Estado de ingreso de pedidos: elige si los pedidos entran como "Pendiente" o son "Aceptados automáticamente". Haz clic en Guardar.
¿Dónde conseguir tu ID de tienda? Accede al portal Rappi Admin. En el menú lateral, haz clic en "Mis tiendas". Dentro de la pestaña "Tiendas asociadas", localiza la columna "ID Tienda" — ese es el código que necesitas.
Recibirás un correo de confirmación de la solicitud de integración entre OlaClick y Rappi. Verás que el estado de la integración aparece como Pendiente.
El resto del proceso lo realizan OlaClick y Rappi. Puede tardar entre 12 y 72 horas.
Cuando se complete, el estado aparecerá como Activo en el panel de OlaClick.

¡Listo! 👌 La integración ya está activa.

👀 Nota: El estado de la integración en OlaClick seguirá apareciendo como PENDIENTE hasta que recibas tu primer pedido.

💡 Sobre la preaceptación: La opción "Aceptados automáticamente" del paso 1 corresponde a la preaceptación de pedidos de Rappi. Si cambias esta configuración en Rappi, asegúrate de actualizarla también en OlaClick. Consulta la sección Preaceptación de pedidos más abajo.

Requisitos para activar la integración

Tener una cuenta OlaClick activa.
Tener una cuenta Rappi activa.
Aceptar los términos de integración tecnológica entre Rappi y OlaClick.

Desactivación de la integración

La desactivación debe ser solicitada por ti directamente a Rappi, a través del soporte de Rappi en Rappi Aliados o por el teléfono de Rappi Partners, vía llamada en WhatsApp.

Después de la solicitud a Rappi, la desvinculación suele hacerse efectiva en hasta 5 minutos. Una vez completada:

Los pedidos dejan de ingresar a OlaClick.
Tu tienda sigue operando normalmente en Rappi.
No te preocupes por el estado de la integración en OlaClick; seguirá mostrando ACTIVO hasta que pasen 8 días sin recibir pedidos de Rappi.

💬 Si lo necesitas, puedes solicitar ayuda al Soporte de OlaClick por el chat de esta página de ayuda, para acompañar el proceso y asegurarte de que todo se desvincule correctamente.

Alcance y limitaciones

Una vez activa la integración, ya no podrás usar el panel de gestión de Rappi para administrar el progreso de los pedidos. Eso se hace desde OlaClick. Para revertirlo, es necesario desactivar la integración.
La integración con Rappi está disponible únicamente en Brasil.
La cancelación de pedidos sigue sujeta a las reglas de Rappi.

Preaceptación de pedidos

Rappi permite configurar la preaceptación automática de pedidos. Esta configuración se define en el panel de Rappi y debe configurarse de forma equivalente en la página de Integraciones de OlaClick.

Apertura de tienda en Rappi

La apertura y cierre de la tienda los gestiona Rappi, no OlaClick.

En el horario de funcionamiento, es necesario mantener abierta la pantalla del panel de Rappi para seguir recibiendo pedidos.

Es decir: si la tienda está cerrada en Rappi o si el panel no está abierto, los pedidos de Rappi no ingresarán a OlaClick.

Integración de pedidos (regla general)

OlaClick recibe de Rappi:

Tipo de servicio
Información del cliente
Productos y modificadores
Descuentos aplicados tanto por Rappi como por el establecimiento

No se integran:

Propinas del repartidor

👉 Regla general: OlaClick integra todos los conceptos comerciales necesarios para operar el pedido del restaurante.

Edición de pedidos en OlaClick

Los pedidos de Rappi no pueden editarse en OlaClick. Esto garantiza la consistencia entre ambas plataformas.

Impacto en el inventario

Los pedidos de Rappi no descuentan productos del inventario (stock).

Impresión de pedidos

Los pedidos de Rappi pueden imprimirse desde OlaClick de forma manual.

Para activar la impresión automática, ve a la página de Configuraciones de Impresora y tickets.

El comportamiento es igual al de otros pedidos automáticos.

Reportes de ventas

Para ver las ventas de Rappi en OlaClick:

Ve a Reportes / Ventas. Si quieres ver solo los pedidos de Rappi, aplica el filtro Origen = Rappi.
Para ver detalles de descuentos, ve a los indicadores clave y busca la pestaña Descuentos.

Notas importantes:

Los pedidos de Rappi no suman productos al reporte de Productos vendidos.
Los totales de venta pueden diferir del ticket del cliente, del ticket de Rappi y de los valores enviados por Rappi al establecimiento.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la activación de la integración? Entre 12 y 72 horas después de tu solicitud.

¿Puedo editar pedidos de Rappi en OlaClick? No. Los pedidos de Rappi no son editables en OlaClick para mantener la consistencia entre plataformas.

¿Rappi descuenta inventario en OlaClick? No. Los pedidos de Rappi no descuentan productos del stock.

¿Cómo desactivo la integración? Debes solicitarlo directamente a Rappi, a través de Rappi Aliados o Rappi Partners por WhatsApp.

¿Necesito activar algo adicional para recibir pedidos de Rappi Turbo? No. Los pedidos de Rappi Turbo ingresan por la misma integración. No se requiere ninguna configuración adicional.

Actualizado en: 27/05/2026 por Pedro B.