Cómo ver a tus repartidores en tiempo real en el mapa de delivery
Activa la capa de repartidores en el mapa y sigue dónde está cada miembro de tu equipo durante las entregas.
Qué es la capa de repartidores
La capa de repartidores es una función del mapa de delivery que muestra, en tiempo real, dónde está cada repartidor de tu equipo. La ubicación proviene de la aplicación OlaClick Rider, instalada en el celular del repartidor.
El repartidor solo aparece en el mapa si tiene la aplicación instalada y la sesión iniciada.
Antes de empezar
Necesitas:
- Disponible solo en los planes: Advanced, Premium, Elite o Infinity.
- Repartidores creados y activos. Cada repartidor necesita un usuario creado en Equipo y roles con el rol de Rider (repartidor), y con el estado activado.
- La aplicación OlaClick Rider instalada en el celular de cada repartidor, con la sesión iniciada y el permiso de ubicación otorgado.
Activar y desactivar un repartidor
En el registro del repartidor existe un control de activado/desactivado. Permite quitarle el acceso sin borrar el registro. Es útil para quien está de vacaciones, con licencia o trabaja solo algunos días.
Un repartidor desactivado no accede a la aplicación y, por lo tanto, no aparece en el mapa. Para devolverle el acceso, basta con reactivarlo.
Cómo activar la capa en el mapa
- Abre el mapa de entregas.
- En el elemento flotante sobre el mapa, haz clic en Activar.
Si tu plan es de pago, la función se activa de inmediato. Si es gratuito, verás la pantalla de contratación del plan.
La primera vez que entras al mapa con la función activa aparece un tutorial rápido de dos pasos que explica cómo usar la capa. Puedes volver a verlo cuando quieras con el botón Instrucciones.
Qué ves en el mapa
Con la función activa, el elemento flotante muestra la leyenda de repartidores y un listado de los repartidores disponibles.
El ícono de ojo controla la visibilidad:
- Activo: los repartidores aparecen en el mapa con la posición actualizada en tiempo real.
- Inactivo: la visualización se oculta en el mapa, pero el seguimiento sigue funcionando normalmente. Ocultar no desactiva la función.
Si todavía no tienes repartidores creados, el mapa muestra un aviso con acceso directo a la gestión de repartidores.
Enviar un pedido al repartidor por WhatsApp
Además de la aplicación, puedes enviar un mensaje manual de WhatsApp al repartidor con los datos del pedido. El mensaje viene con un formato predefinido (datos del pedido, dirección de origen y destino, itinerario, información del cliente y resumen del pago) y puedes editar el texto antes de enviarlo.
El enlace para descargar la aplicación se incluye automáticamente al final del mensaje.
Cómo lograr que tus repartidores instalen la aplicación
Envía este enlace al repartidor. Abre la tienda de aplicaciones correcta según el celular de quien lo abre:
Cuando el repartidor entra al panel desde el celular con un usuario de repartidor, también ve un aviso en la parte superior con el enlace para descargar la aplicación.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar para ver a mis repartidores en el mapa? Sí. La capa de repartidores requiere uno de los planes de pago: Advanced, Premium, Elite o Infinity.
Si oculto a los repartidores en el mapa, ¿dejan de ser rastreados? No. El ícono de ojo controla solo la visualización en el mapa. El envío de ubicación desde la aplicación continúa.
Un repartidor salió del equipo. ¿Tengo que borrar su registro? No. Usa el control de activado/desactivado en su registro. Se cierra el acceso a la aplicación y se conserva el historial.
¿El repartidor tiene que dejar el celular desbloqueado? No, siempre que haya autorizado el acceso a la ubicación en segundo plano. Si no lo autorizó, la posición solo se envía con la aplicación abierta en pantalla.
¿Cada cuánto se actualiza la posición? Cada 30 segundos cuando el repartidor no tiene pedido asignado, y cada 15 segundos cuando tiene una entrega en curso.
Última actualización: 31/08/2026 · por Pedro B.